Técnico especialista en Reparación y Atención al Cliente Apple – CDMX

TechPeople; Villa Milpa Alta; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad de México busca un Técnico para fidelizar a los clientes a través de un servicio excepcional. Las responsabilidades incluyen diagnóstico y reparación de equipos, atención a necesidades de los clientes, y gestión administrativa. Se requiere bachillerato técnico y experiencia en soporte técnico. Se ofrece un salario base de $11,043.00 mensuales más bonificaciones y beneficios adicionales.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas

Caja de ahorro

Descuentos en tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en ambientes retail o soporte remoto.
• Capacidad para trabajar en equipo y con sentido de urgencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo procedimientos de Apple.
• Cumplir indicadores de satisfacción del cliente y calidad del servicio.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía

Escucha activa

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín

Descripción del empleo

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

1. Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
2. Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
3. Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente, calidad del servicio, metas comerciales y objetivos misionales.
4. Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.

Requerimientos

1. Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
2. Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
3. Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail, empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Paquete De Compensación

1. Salario base $11,043.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
2. Bono de resultados $2,100.00 mensuales (a partir de que se aprueba el entrenamiento).
3. Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
4. Beneficios y prestaciones adicionales:

• Capacitación y Certificación Apple
• 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
• Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
• Descuentos en las tiendas del grupo Carso
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas:

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia