Técnico especialista en Reparación y Atención al Cliente Apple – CDMX

TechPeople; Cuautla; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Cuautla está buscando un Técnico para unirse al equipo de fidelización de clientes de Apple. El candidato ideal debe tener un bachillerato técnico y al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico. Se ofrecen un salario base de $11,043.00 brutos mensuales, además de bonos y comisiones basadas en rendimiento. Las oportunidades de capacitación y desarrollo son continuas.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

Descuentos en tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail o corporativos.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos de Apple.
• Cumplir indicadores de satisfacción del cliente y calidad del servicio.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Escucha activa

Trabajo en equipo

Empatía con clientes

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional

Descripción del empleo

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.
  
  

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
  
  

Paquete De Compensación

• Salario base $11,043.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
• Capacitación y Certificación Apple
• 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
• Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
• Descuentos en las tiendas del grupo Carso
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua
  

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas:

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía
• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía
• Soporte informático
  
  

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia