Técnico en Reparación Dispositivos Apple - ParkView

TechPeople; Hermosillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Hermosillo busca un Experto Técnico para unirse al centro de servicio autorizado de Apple. En este rol, serás clave en la fidelización del cliente mediante un servicio excepcional y calidad en soporte y reparaciones. Se requiere experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y habilidades interpersonales para entender las necesidades del cliente. Se ofrece un salario base de $12,600 brutos mensuales y beneficios adicionales.

Servicios

Bono de resultados

Comisiones pagaderas mensuales

10% en vales de despensas

Caja de ahorro

Programa de comedor Sanborns

Descuentos en tiendas del grupo

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos de Apple.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo

Mantenimiento preventivo

Soporte informático

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional

Descripción del empleo

Experto Técnico - Centro de Servicio Autorizado Apple

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Líder Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.
• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.
• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.
  
  

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
  
  

Paquete De Compensación

• Salario base $12,600. brutos mensuales (incluye el periodo de
• entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir que se aprueba el
• entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensuales desde el primer mes (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
• 10% en vales de despensas (tope legal)
• Caja de ahorro
• Programa de comedor Sanborns
• Descuentos en las tiendas del grupo
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua
  

Otras Habilidades

Habilidades técnicas:

• Mantenimiento correctivo
• Mantenimiento preventivo
• Soporte informático
  
  

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia