Técnico de TI Soporte Nivel 2 – Tijuana (Bilingüe, con Visa)

ABC Sistemas; Baja California; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Baja California busca un Técnico de Soporte Nivel 2 para atender incidentes complejos y proporcionar soporte a usuarios. Se requieren más de 2 años de experiencia en soporte técnico, así como habilidades en administración de sistemas y capacidad de comunicación en inglés y español. Se ofrecen prestaciones superiores y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

Bono por desempeño

Capacitación continua

Seguro de gastos médicos mayores

Teléfono de la empresa

Formación

• Experiencia en soporte técnico, específicamente por más de 2 años.
• Capacidad para resolver incidentes complejos y atender tickets.
• Habilidades en administración de sistemas y atención a usuarios.

Responsabilidades

• Atender tickets de nivel 2 relacionados con redes y servidores.
• Dar soporte a usuarios de forma remota y presencial.
• Administrar usuarios y permisos en plataformas como Microsoft 365.

Conocimientos

Resolución de incidentes complejos

Comunicación en inglés y español

Trabajo en equipo

Iniciativa

Actitud de servicio

Educación

2+ años de experiencia en soporte técnico de nivel 2

Inglés intermedio-avanzado

Licencia para conducir

Herramientas

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

Google Workspace

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Overview

Estamos en busca de un Técnico de Soporte Nivel 2 con experiencia en administración de sistemas, atención a usuarios y resolución de incidentes complejos. Esta posición es ideal para alguien con sólida base técnica, atención al detalle, habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con usuarios tanto en español como en inglés.

El candidato ideal debe contar con visa vigente (B1/B2 o TN), ya que eventualmente podría haber interacción o visitas a instalaciones de clientes en San Diego, California.

Responsabilidades

• Atender tickets de nivel 2 relacionados con redes, servidores, estaciones de trabajo y software empresarial.
• Dar soporte a usuarios tanto de manera remota como presencial.
• Administrar usuarios, permisos y respaldos en plataformas como Microsoft 365, Active Directory, Google Workspace.
• Realizar diagnóstico y resolución de fallas de red, configuraciones de VPN y firewalls.
• Escalar y dar seguimiento a incidentes críticos.
• Mantener documentación actualizada de infraestructura y procedimientos técnicos.

Requisitos

• 2+ años de experiencia en soporte técnico de nivel 2.
• Inglés intermedio-avanzado (capaz de sostener conversaciones técnicas con usuarios y proveedores).
• Visa vigente (preferentemente B1/B2 o TN).
• Licencia para conducir
• Conocimiento en:
• Windows Server y Active Directory
• Redes LAN/WAN, VPNs
• Microsoft 365, Google Workspace
• Herramientas de ticketing (Ej. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk)
• Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa y actitud de servicio.

Deseable

• Certificaciones como CompTIA A+, Network+, Microsoft MCP, ITIL.
• Experiencia con herramientas de administración remota (RMM), ciberseguridad o backup.

Beneficios

• Prestaciones de ley y superiores
• Bono por desempeño
• Capacitación continua en herramientas tecnológicas de última generación
• Posibilidad de crecimiento dentro del equipo técnico y de gestión de proyectos
• Apoyo para certificaciones (Microsoft, CompTIA, etc.)
• Acceso a licencias y plataformas profesionales
• Seguro de gastos médicos mayores
• Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes