Tecnico de Soporte Tecnico L1

Servicio RADIA; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Ciudad de México busca un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia en soporte técnico. El candidato proveerá asistencia a clientes, resolverá problemas técnicos y colaborará con otros técnicos para problemas complejos, manteniéndose actualizado en tecnologías y servicios de la compañía. Se requiere título en Tecnologías de la Información y Comunicaciones o Ingeniería en Sistemas.

Formación

• Experiencia mínima de un año en soporte técnico.
• Manejo de sistemas de gestión de incidentes.
• Conocimientos en Windows, macOS, Linux.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte de clientes.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Documentar interacciones en un sistema de gestión.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Manejo de herramientas de gestión de incidentes

Asistencia remota

Conocimientos en sistemas operativos

Manejo de dispositivos de red

Educación

Título en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) o Ingeniería en Sistemas

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Descripción del empleo

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.

Algunas De Sus Funciones Son

• Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
• Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
• Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
• Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
• Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.
  
  

Educación

• Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
  
  

Visita en sitio de 8 horas

Pago por visita 50 USD el día de trabajo