Técnico De Soporte Servicios Ti 1Er Nivel

Gestion Organizacional; Xico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico busca un candidato para proporcionar soporte a usuarios en sistemas informáticos. Se requiere experiencia en hardware y software, así como atención al cliente. El trabajo es a tiempo completo, con un salario de $7,000 a $8,000 mensuales y la posibilidad de bono trimestral. Los horarios son de lunes a viernes, con turnos de 8 horas. Se valoran habilidades en trabajo en equipo y manejo de herramientas de gestión de tickets.

Servicios

Bono trimestral

Prestaciones base de ley

Formación

• 2 años de experiencia en soporte telefónico o en sitio.
• Conocimientos en hardware y software de computadoras.
• Manejo de protocolo TCP-IP.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios.
• Registrar incidentes con herramientas de gestión de tickets.
• Configurar dispositivos y periféricos.

Conocimientos

Soporte técnico hardware y software

Experiencia en sistemas operativos Microsoft Windows

Configuración de correo electrónico Outlook

Manejo de herramientas de soporte remoto

Excelentes habilidades de atención al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Estudios de bachillerato con carrera técnica en áreas afines

Herramientas

Microsoft Office

Herramientas de gestión de tickets

Descripción del empleo

Candidatos

Preferente de 22 a 30 años.

Oferta

$7,000 a $8,000 mensuales según aptitudes, prestaciones base de ley.

Jornada

Tiempo completo Lunes a viernes 8 horas con una hora de comida y guardia sábado o domingo.

Horarios disponibles

1pm a 10pm y de 9 am a 6pm.

Perfil

• Estudios de bachillerato con carrera técnica en las áreas de sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afines.
• 2 años de experiencia en el área de soporte telefónico a usuarios en mesa de ayuda servicios de TI o soporte en sitio, donde haya desempeñado actividades de soporte técnico de 1er nível, con conocimientos y experiencia en hardware y software de equipo de cómputo SO Microsoft, conocimientos básicos de MAC, configuración correo electrónico Outlook, aplicativos, instalación de navegadores, antivirus, ofimática Office versión mínimo.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets para registro de incidentes.

Habilidades

• Experiencia en soporte técnico a hardware y software de equipo de cómputo, Microsoft Windows y de impresión.
• Experiencia en soporte a equipos de cómputo e impresión.
• Experiencia mínima en sistemas operativos Microsoft Windows 10 y superiores.
• Conocimientos en Microsoft Office mínimo versión.
• Conocimientos básicos de redes locales.
• Manejo de protocolo TCP-IP.
• Procesos de alta y baja de usuarios preferencia directorio activo.
• Experiencia en configuración de periféricos y dispositivos.
• Manejo de herramientas de soporte remoto y monitoreo.
• Configuración de correo electrónico Outlook y PST.
• Antivirus.
• Dominio de herramientas de mesa de servicio para registro de tickets alineadas a ITIL.
• Experiencia en el ciclo de vida del ticket por status, documentación de solución.
• Excelente actitud de servicio con experiencia en atención a clientes.
• Acostumbrado a trabajar bajo presión y bajo estándares de calidad y procesos.
• Excelentes habilidades de atención al cliente, inteligencia emocional y etiqueta telefónica.
• Trabajo en equipo.

Tipo de puesto

Tiempo completo.

Salario

$7,000 al mes.

Horario

Turno de 8 horas.

Tipos de compensaciones

Bono trimestral.