Técnico de Soporte Remoto de Sistemas — Flexible y Profesional

Ntt America, Inc.

Ciudad Juárez

Remote

MXN 167.000 - 257.000

Vollzeit

Vor 5 Tagen

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Zusammenfassung

Ntt America, Inc. busca un Técnico de Soporte Remoto de Sistemas Informáticos para unirse al equipo y trabajar de forma totalmente remota.

Serás la primera línea de ayuda para resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del usuario. Atenderás a usuarios por chat, teléfono y herramientas de escritorio remoto, documentando cada caso en el sistema de tickets y escalando problemas complejos a equipos de mayor nivel cuando

Qualifikationen

Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico informático, preferiblemente en roles remotos.
Dominio de Windows y macOS, así como Microsoft Office 365 y Google Workspace.
Conocimiento sólido de redes informáticas, TCP/IP y resolución de problemas de conectividad.
Experiencia con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing (Jira Service Desk, Zendesk).

Aufgaben

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales de forma remota.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
Guiar a los usuarios paso a paso en la resolución de problemas a través de teléfono, chat y escritorio remoto.
Documentar meticulosamente todas las solicitudes y soluciones en el sistema de tickets.
Mantener actualizados los conocimientos sobre nuevos productos, servicios y procedimientos de soporte.
Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Kenntnisse

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Autonomía

Gestión del tiempo

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Jira Service Desk

Zendesk

Office 365

Google Workspace

Jobbeschreibung