Técnico de Soporte (Presencial en León, Gto.)

MXES Entserv Enterprise Services Mexico S. de R.L. de C.V.; León; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Tempo integral

Resumo da vaga

DXC Technology en León busca un Representante de Soporte de Campo para interactuar proactivamente con usuarios finales en el sitio del cliente y gestionar la resolución de incidencias de hardware, software y red. Se requiere licenciatura en TI y experiencia en cuentas grandes.

El rol es presencial, con énfasis en comunicación, trabajo en equipo y habilidades de diagnóstico; se valoran conocimientos en políticas de red y utilidades de monitorización.

Qualificações

• Licenciatura en tecnologías de la información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín; 2 años de experiencia en tecnología y manejo de cuentas grandes.
• Conocimientos de Windows, MS Office 365, impresoras térmicas y escáneres; redes básicas.
• Buenas habilidades de comunicación para escuchar y resolver consultas del cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios en sitio del cliente.
• Configurar y administrar equipos (hardware y software).
• Inventariar equipo de TI y gestionar tickets.
• Gestión de incidencias y seguimiento hasta su resolución.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de laptops, impresoras, móviles y switches.
• Uso de herramientas de monitoreo para prevenir incidencias.
• Administrar sistemas EPS de fabricación en el sitio del cliente.

Conhecimentos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Resolución de incidentes

Monitoreo proactivo

Formação

Licenciatura en TI

Ferramentas

Windows OS

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres

Descrição da vaga

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace. Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL:

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 niveles hardware, software y redes.

¿QUE HARÁS?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolución de tickets y seguimiento
• Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos, (Lap tops, impresoras, moviles, hand held, switches, nodos)
• Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver cualquier incidencia/petición del cliente.
• Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.
• Usar procedimientos/herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas.
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio de cliente.

QUIEN ERES:

Licenciatura en tecnologías de Información, Ingenieria en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informatica y/o carreras a fin). 2 años de experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red) Experiencia trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo. Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos, dignostico de sistemas periféricos. Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en León. Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations - helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world's most complex technology estates. Learn more on dxc.com.