Técnico de Soporte Nivel 2 – Cómputo y Redes

GSB Solutions; Veracruz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones tecnológicas busca un técnico de soporte de segundo nivel para brindar asistencia a usuarios finales y asegurar la operación eficiente de equipos y redes. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, conocimientos en redes y certificaciones deseables como CompTIA Network+ o CCNA. Este rol es clave para mantener la infraestructura de TI y garantizar un servicio continuo y de calidad.

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico (Nivel 2).
• Conocimientos sólidos en redes LAN/WAN y TCP/IP.
• Deseable: Certificaciones CompTIA Network+, CCNA (básico), ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Atender tickets de segundo nivel relacionados con fallas de hardware, software y conectividad.
• Realizar configuración básica de switches, routers, puntos de acceso Wi-Fi y firewalls.
• Ejecutar mantenimiento físico y lógico a estaciones de trabajo y periféricos.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes LAN/WAN

TCP/IP

Configuración de equipos de red

Sistemas operativos Windows

Educación

Carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática, telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Jira

GLPI

Descripción del empleo

Objetivo Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios finales, asegurando la operación eficiente de los equipos de cómputo, dispositivos periféricos y la infraestructura de red. Atender incidencias complejas, ejecutar tareas de mantenimiento, diagnósticos y configuraciones en entornos de red cableada e inalámbrica.

Responsabilidades

• Soporte a Usuarios:

  • Atender tickets de segundo nivel relacionados con fallas de hardware, software y conectividad.

  • Escalar incidentes que no puedan resolverse localmente.

• Redes e Infraestructura:

  • Realizar configuración básica de switches, routers, puntos de acceso Wi-Fi y firewalls.

  • Verificar conectividad de red, VLANs, direccionamiento IP, DHCP, DNS, etc.

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo:

  • Ejecutar mantenimiento físico y lógico a estaciones de trabajo, laptops, impresoras y periféricos.

  • Reemplazo de partes (memorias, discos duros, tarjetas de red).

• Documentación y Reportes:

  • Registrar actividades realizadas en sistemas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira, GLPI).

  • Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y soluciones aplicadas.

• Instalaciones y Despliegues:

  • Instalación de nuevos equipos y configuración según políticas de IT.

  • Apoyo en despliegues de software y actualizaciones masivas.

• Seguridad y Buenas Prácticas:

  • Aplicar políticas de seguridad de la información.

  • Asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos internos.

• Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.

• 2+ años de experiencia en soporte técnico (Nivel 2).

• Conocimientos sólidos en redes LAN/WAN, TCP/IP, configuración básica de equipos de red.

• Dominio de sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office, antivirus corporativos.

• Deseable: Certificaciones como CompTIA Network+, CCNA (básico), ITIL Foundation.