Técnico de Soporte en Sitio (presencial en Tlalnepantla)

DXC Technology; Torreón; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa de tecnología busca un representante de soporte de campo para unirse a su equipo. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de alto nivel a los usuarios finales, gestionando problemas de hardware y software en un entorno dinámico. Tu capacidad para resolver problemas y comunicarte efectivamente será esencial para garantizar la satisfacción del cliente. Si te apasiona la tecnología y deseas formar parte de un equipo colaborativo que valora el crecimiento y el aprendizaje, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación para interactuar con los clientes.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios y resolver tickets de soporte.
• Configurar y administrar equipos de TI en el sitio del cliente.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación activa

Mantenimiento de equipos

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Tecnologías de Información

Ingeniería en Sistemas

Ciencias de la Computación

Herramientas

Windows

MS Office 365

Impresora térmica

Escáneres de mano

Descripción del empleo

Job Description

En DXC, usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Sobre Este Rol

Como representante de soporte de campo, trabajarás e interactuarás de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrarás la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, handhelds, laptops, brindando soporte en los 3 niveles: hardware, software y redes.

¿Qué harás?

1. Brindar soporte a usuarios
2. Configurar y administrar equipos
3. Inventariar equipo de TI
4. Resolver tickets y realizar seguimiento
5. Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos (laptops, impresoras, móviles, handhelds, switches, nodos)
6. Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver incidencias o peticiones del cliente
7. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente aclarando sus necesidades y asegurando que se cumplan
8. Proporcionar servicio de software, soporte post-venta o entrega de servicios y solución de aplicaciones en sistemas estándar y especializados
9. Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas
10. Usar procedimientos y herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas
11. Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio del cliente

¿Quién eres?

• Licenciatura en Tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o carreras afines
• Al menos 2 años de experiencia en la industria de la tecnología, manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar y articular soluciones a los clientes
• Experiencia trabajando con la industria de la tecnología y manejando cuentas de tamaño significativo

Ambiente de trabajo

• Presencial en CDMX

Unirse a DXC conecta a las personas con brillantes oportunidades de crecimiento y éxito del cliente. En DXC, apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo a nivel mundial y local, creando una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, con ética sólida y ciudadanía corporativa.

Advertencia: La fraude en reclutamiento es un esquema en el que se ofrecen oportunidades laborales ficticias, generalmente a través de sitios web falsos o correos electrónicos no solicitados que parecen ser de la empresa. DXC no realiza ofertas de empleo por redes sociales y nunca solicita pagos o compra de equipos durante el proceso de reclutamiento.