Técnico de Soporte en Sitio (presencial en Tlalnepantla)

DXC Consulting & Engineering Services; Torreón; Presencial; MXN 240,000 - 360,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Consulting & Engineering Services busca un representante de soporte de campo para unirse a su equipo en Tlalnepantla. Esta posición implica la solución de problemas y el soporte técnico a los usuarios, así como el mantenimiento e inventario de equipos tecnológicos. El candidato ideal debe tener experiencia previa en tecnología, con un enfoque en la atención al cliente y una sólida capacidad para la resolución de problemas. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y oportunidades para el desarrollo profesional.

Formación

• 2 años de experiencia en tecnología manejando cuentas significativas.
• Conocimientos básicos de red y diagnóstico de sistemas periféricos.
• Habilidades fuertes de comunicación para articular soluciones.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios y administrar equipos.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Resolver problemas técnicos de hardware y software.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Manejo de cuentas

Educación

Licenciatura en Tecnologías de Información

Ingeniería en Sistemas

Ciencias de la Computación

Informática

Herramientas

Windows

MS Office 365

Impresoras térmicas

Escáneres de mano

Descripción del empleo

Job Description

En DXC, usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Sobre Este Rol

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, laptops, brindando soporte en los 3 niveles: hardware, software y redes.

¿Qué harás?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolver tickets y dar seguimiento
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos (laptops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos)
• Comunicación activa y trabajo en equipo para resolver incidencias o peticiones del cliente
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, aclarando sus necesidades y asegurando el cumplimiento
• Proporcionar soporte de software, soporte post-venta y solución de aplicaciones en sistemas estándar y especializados
• Resolver problemas técnicos en hardware y software asignados
• Utilizar procedimientos y herramientas de monitoreo proactivo para prevenir problemas
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio del cliente

¿Quién eres?

• Licenciatura en Tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o carreras afines
• 2 años de experiencia en la industria de tecnología, manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresoras térmicas, escáneres de mano y conocimientos básicos de red)
• Conocimientos prácticos en políticas de dominio, consolas de certificados, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos y diagnóstico de sistemas periféricos
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar y articular soluciones a los clientes

Ambiente de trabajo

• Presencial en Tlalnepantla

Unirse a DXC conecta a las personas con oportunidades para avanzar en sus carreras y contribuir al éxito del cliente. Promovemos una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, con ética sólida y ciudadanía corporativa.

Advertencia: La fraude en reclutamiento es un esquema que ofrece oportunidades laborales ficticias. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales ni solicita pagos o compra de equipos durante el proceso de selección.