Tecnico de Servicio de Campo I - Pachuca

NCR Voyix; Torreón; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NCR Voyix busca un Técnico de Servicio de Campo I en Pachuca. La posición implica garantizar la instalación y mantenimiento de equipos, asegurando altos niveles de satisfacción al cliente y cumplimiento de SLA. Se requiere flexibilidad horaria y habilidades interpersonales para resolver problemas y construir relaciones sólidas con los clientes.

Formación

• Licencia de conducir limpia.
• Habilidades básicas en computación, Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.

Responsabilidades

• Instalación, mantenimiento y reparación de equipos.
• Diagnosticar problemas y asegurar satisfacción del cliente.
• Mantener inventario adecuado de piezas y registrar su uso.

Conocimientos

Atención al cliente

Mantenimiento de hardware

Trabajo en equipo

Integridad personal

Flexibilidad horaria

Educación

Diploma de secundaria

Descripción del empleo

About NCR VOYIX

NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant, and banking industries. Headquartered in Atlanta, Georgia, NCR VOYIX has approximately 16,000 employees across 35 countries. With a history spanning nearly 140 years, we are pioneers in consumer transaction technologies, transforming everyday interactions into meaningful moments. Currently, we focus on enhancing store, restaurant, and digital banking experiences through cloud-based, platform-led SaaS and services.

We are recognized for market leadership, innovative technology, and creating exceptional consumer experiences in partnership with top retailers, restaurants, and financial institutions. Our expertise and R&D capabilities enable us to help clients navigate, simplify, and operate their technology systems effectively.

Our core mission is to empower stores, restaurants, and financial institutions to surpass their goals—improving customer satisfaction, increasing revenue, achieving operational excellence, reducing costs, and enhancing profitability. Our solutions are designed to help our clients succeed in a competitive landscape.

NCR VOYIX brings industry-leading technology to various business functions across industries. We have earned the trust of a diverse range of businesses worldwide, from well-known global brands to local favorites.

Título: Técnico de Servicio de Campo I - Pachuca

Ubicación: Pachuca

Resumen del puesto y áreas clave de responsabilidad

1. Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos en un territorio asignado para asegurar la continuidad de operaciones y altos niveles de satisfacción del cliente.
2. Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.
3. Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta su resolución satisfactoria y/o cumplimiento con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
4. Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores, equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos.
5. Instalación y actualización de equipos según la Declaración de Trabajo (SOW).
6. Preparación del sitio, incluyendo instalación de cables, preparación y pruebas de equipos; puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades.
7. Sujeto a capacitación y certificación, que puede incluir trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
8. Responder a todas las preocupaciones o problemas del cliente, resolviéndolos o escalándolos según corresponda.
9. Construir relaciones de trabajo con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
10. Representar a NCR Voyix positivamente, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
11. Realizar mantenimiento preventivo, diagnosticar problemas, y reemplazar componentes o módulos.
12. Responsable de activos utilizados en la prestación de servicios, incluyendo herramientas, software, vehículos y documentación.
13. Mantener inventario adecuado de piezas y registrar su uso.
14. Realizar informes precisos y oportunos de llamadas, actividades y gastos.
15. Capturar información detallada de activos y datos necesarios para facturación y cobro.
16. Puede ser despachado diariamente en base a llamadas o gestionar su propio horario para cumplir con SLA.
17. Puede requerir viajes prolongados, levantamiento de piezas de hasta 50 lbs, y trabajo en diferentes posturas.
18. Participar en turnos, incluyendo trabajo nocturno y fines de semana, según las necesidades del cliente y SLA.
19. Trabajar para cumplir los Indicadores Clave de Desempeño y mantener altos niveles de satisfacción y calidad.

Calificaciones básicas

• Licencia de conducir limpia.
• Diploma de secundaria o experiencia equivalente.
• Habilidades básicas en computación, Windows y Microsoft Office.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC, redes y periféricos.
• Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente.
• Alta aptitud mecánica/eléctrica y experiencia en hardware de computadoras y redes.
• Integridad personal, trabajo en equipo y esfuerzo cooperativo.
• Capacidad de trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana, horas extras y turnos de guardia.

Calificaciones preferidas

• Certificaciones o títulos en campos tecnológicos.
• Experiencia previa en NCR o equipos similares.
• Calificación reconocida en electrónica o TI.
• Experiencia en mantenimiento o instalación de EPOS o hardware de escritorio.

Las ofertas de empleo están condicionadas al cumplimiento de los criterios de selección aplicables.

Declaración EEO

NCR Voyix se compromete con la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados sin importar sexo, edad, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado de veterano, servicio militar, información genética u otras características protegidas por ley.

Declaración a agencias de terceros

Solo aceptamos currículos de agencias en la lista de proveedores preferidos. No envíen currículos no solicitados a nuestro sistema de seguimiento de candidatos ni a empleados o instalaciones de NCR Voyix. No somos responsables de tarifas por currículos no solicitados.

Al postularse, asegúrese de abrir solo correos electrónicos legítimos de @ncrvoyix.com durante el proceso de solicitud.