Tecnico de Servicio de Campo I - Monterrey

NCR Voyix; Torreón; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NCR Voyix busca un Técnico de Servicio de Campo I para Monterrey. El candidato ideal tendrá habilidades mecánicas y experiencia en mantenimiento de hardware. Las responsabilidades incluyen instalación, diagnóstico y atención al cliente. Se valorará la capacidad para trabajar en horarios flexibles y en equipo.

Formación

• Licencia de conducir limpia.
• Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware.
• Capacidad de trabajar horarios flexibles.

Responsabilidades

• Instalación y mantenimiento de equipos en territorio asignado.
• Diagnóstico y reparación de componentes de hardware.
• Construcción de relaciones con los clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades interpersonales

Aptitud mecánica

Trabajo en equipo

Educación

Diploma de secundaria

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

About NCR VOYIX

NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant, and banking industries. Headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees across 35 countries, NCR VOYIX has been a pioneer in consumer transaction technologies for nearly 140 years. We focus on transforming store, restaurant, and digital banking experiences through cloud-based, platform-led SaaS and services.

We are market leaders in our segments, creating exceptional consumer experiences in partnership with top retailers, restaurants, and financial institutions. Our expertise, R&D capabilities, and unique platform help our clients navigate, simplify, and operate their technology systems.

Our mission is to enable our customers to exceed their goals—improving customer satisfaction, revenue, operational efficiency, and profitability. We bring innovative, industry-leading technology to various business sectors and have earned the trust of both global brands and local businesses.

Título: Técnico de Servicio de Campo I - Monterrey

Ubicación: Monterrey

Resumen del puesto y áreas clave de responsabilidad

1. Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos en un territorio asignado para garantizar la continuidad operativa y satisfacción del cliente.
2. Posibilidad de trabajar fuera del área asignada según los proyectos, para cubrir colegas y en picos de demanda.
3. Propiedad de los problemas del cliente hasta su resolución satisfactoria, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
4. Diagnóstico, reparación y reemplazo de componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos.
5. Instalación y actualización de equipos, según la Declaración de Trabajo (SOW).
6. Asistencia en la preparación del sitio y pruebas de equipos, incluyendo intercambios modulares y reemplazos de unidades.
7. Capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
8. Respuesta a preocupaciones o problemas del cliente, escalando según sea necesario.
9. Construcción de relaciones con los clientes y comunicación efectiva a nivel local.
10. Representar a NCR Voyix positivamente y realizar mantenimiento preventivo periódico.
11. Responsabilidad sobre activos de NCR Voyix utilizados en la prestación de servicios.
12. Mantenimiento de inventario de piezas y registro de las mismas.
13. Informes precisos y oportunos de llamadas, actividades, y gastos relacionados.
14. Captura de información para actividades de facturación y cobro.
15. Despacho diario basado en llamadas o en informes automatizados para cumplir SLA.
16. Posible participación en turnos nocturnos y trabajo en fin de semana, con posibles incentivos.
17. Trabajo para cumplir indicadores clave de desempeño, garantizando satisfacción y calidad.

Calificaciones básicas

1. Licencia de conducir limpia.
2. Diploma de secundaria o experiencia equivalente.
3. Habilidades básicas en computación, Windows y Microsoft Office.
4. Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC, redes, y periféricos.
5. Excelentes habilidades interpersonales y de atención al cliente.
6. Alta aptitud mecánica/eléctrica y experiencia en hardware de computadoras y redes.
7. Integridad personal y trabajo en equipo.
8. Capacidad de trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana, y turnos.

Calificaciones preferidas

1. Certificaciones o título asociado en tecnología.
2. Experiencia previa en NCR o equipos similares.
3. Calificación reconocida en electrónica o TI.
4. Experiencia en mantenimiento o instalación de EPOS, o en hardware de escritorio.

Las ofertas de empleo están condicionadas al cumplimiento de los criterios de selección aplicables.

Compromiso con la diversidad y la igualdad de oportunidades

NCR Voyix promueve la diversidad y la igualdad en el empleo. Todos los candidatos calificados serán considerados sin importar sexo, edad, raza, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, o cualquier otra característica protegida por ley.

Información para agencias de reclutamiento

NCR Voyix solo acepta currículos de agencias en nuestra lista de proveedores preferidos. No envíen currículos no solicitados ni a nuestro sistema de seguimiento de candidatos ni a empleados o instalaciones.