Technical Support Specialist

Landsberg Orora; Baja California; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la distribución de materiales de empaque busca un Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de brindar soporte local y remoto a los usuarios, resolver problemas relacionados con software y hardware, y mantener el correcto funcionamiento de los sistemas. Si tienes un título en Sistemas, experiencia en soporte técnico y una pasión por la atención al cliente, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y colaborativo. Únete a un equipo que valora la proactividad y la resolución de problemas, y contribuye a la excelencia operativa de la empresa.

Formación

• Título en Sistemas, Informática o Técnico en Computación requerido.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte local y remoto a usuarios en administración y operaciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo e impresoras.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al cliente

Multitarea

Proactividad

Educación

Ingeniería en Sistemas

Informática

Técnico en Computación

Herramientas

Windows 10

Microsoft Office

Descripción del empleo

Leading company in the Distribution of Packaging Material worldwide, requests Technical Support Specialist, works together with the IT team providing solutions to common needs, providing support to teams in operational and administrative areas, in its various divisions.

Tasks to do:

1. Local and remote support to users (administration and operations).
2. Respond to IT support requests by phone, email, or our AI assistant Olivia in Teams.
3. Remote support to users' computers to diagnose and solve problems.
4. Preventive and corrective maintenance of computer equipment and printers.
5. Verify the configuration of the computer, the operating system and the applications.
6. Establish priorities and plan the resolution of customer and user requests.
7. Identify and escalate situations that require urgent attention.
8. Handle a large volume of incoming and outgoing calls in a timely manner.
9. Operating system configuration (user profile, inventories, etc.).
10. Build positive relationships by going the extra mile with customer service, making sure all questions are addressed appropriately.
11. Solves problems related to software, hardware, computer, server and security.
12. Maintain the correct functioning of the systems by carrying out the necessary ones.
13. Secure support and follow-up from partners or other resources from our various remote sites.

Requirements:

1. Systems engineering degree, Informatics, Computing, Computer Technician.
2. Bilingual.
3. Minimum experience of 2 years.
4. Excellent communication skills.
5. Windows 10.
6. Microsoft Office.
7. Focused on Customer Service.
8. Ability to multitask.
9. Responsible.
10. Proactive.
11. Problem resolution.