Technical Support SE

Fronius International; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise innovante de solutions photovoltaïques recherche un technicien pour fournir un support technique aux clients. Le rôle implique la guidage sur l'utilisation des solutions, la documentation des interactions, et un mentorat continu sur les produits Fronius. Nous cherchons quelqu'un avec une formation en ingénierie électrique et des compétences en service client, idéal pour les personnes souhaitant développer leur carrière dans un secteur en pleine croissance.

Formación

• Formation complète en ingénierie électrique.
• Interprétation de schémas électriques/électroniques.
• Idéalement première expérience en support technique/service client.

Responsabilidades

• Guidage pas à pas des clients sur les solutions photovoltaïques.
• Documentation complète sur l'historique des équipements et clients.
• Support technique pour l'introduction de nouveaux produits sur le marché.

Conocimientos

Connaissance des normes électriques

Anglais (niveau de base-intermédiaire)

Personnalité communicante et ouverte

Educación

Diplôme en ingénierie électrique

Diplôme technique en électricité ou électronique

Descripción del empleo

REQUIREMENTS:

• Residence near Santa Catarina N.L

• Complete training in electrical engineering

• Interpretation of electrical / electronic diagrams

• Technician degree in electricity or electronics (technical school of electricity, electronics or career to the end)

• Basic knowledge of standards and specifications in the electrical area – desirable

• Communicative and outgoing personality

• Attitude of service and attention to customers

• Ideally first tech support/customer service experience

• Knowledge of languages

• Basic-Intermediate level of English

ACTIVITIES:

• Step-by-step guidance to customers about the operation and characteristics of photovoltaic solutions, especially solar inverters. Guide through start-up, troubleshooting, up to warranty conditions and repair process

• Complete and effective documentation on the history of equipment and clients on a digital platform

• Remote verification methods – via phone or email.

• Provide technical support for the introduction of new products, systems, processes in the market and help with the design of the PV system

• Active communication with customers and courier service to complete the collection and delivery process of repaired products

• Integration of Fronius solutions into existing corporate or private networks and help configuring the Internet connection

• Help in training events, exhibitions and/or informative talks about the product

• Effective communication of market information feedback, customers and communication with those responsible for other organizational areas of Fronius in Mexico and Austria

• Constant training for your education on our products, as well as the proactive search for technical solutions for customers

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