Technical Support Consultant

Vertiv; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional busca un ingeniero especializado para su equipo en servicios técnicos en Ciudad de México. El candidato ideal debe tener formación en Ingeniería Mecánica, al menos 5 años de experiencia en el sector y habilidades de comunicación en inglés. Las responsabilidades incluyen la provisión de soluciones técnicas a clientes, análisis de causa raíz y colaboración en el desarrollo de nuevos productos. Se ofrecen oportunidades de capacitación y un salario competitivo.

Formación

• Candidatos deben tener formación en Ingeniería Mecánica o área relacionada.
• Experiencia mínima de 5 a 7 años en un rol técnico similar.
• Inglés avanzado y habilidades de comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Proveer respuestas técnicas detalladas sobre equipos instalados.
• Participar en foros técnicos y análisis de causa raíz.
• Desarrollar soluciones técnicas especializadas para clientes.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Ingeniería Mecánica o áreas relacionadas

Herramientas

Software de ingeniería

Descripción del empleo

Principales Responsabilidades:

• Conocer los medios de comunicación dedicados Vertiv (e-mail, sharepoint, Life y 0800) y los fundamentales para conducir las tareas de rutina, seguir un protocolo de atendimiento y proveer respuestas técnicas detalladas sobre los equipos instalados.
• Participar de fórums técnicos regionales y globales, interactuar con otras unidades de negocio en inglés y centros de fabricación para investigaciones de análisis de causa raíz y desarrollo de nuevos productos New Product Development Introduction.
• Realizar un análisis de preparación del área Servicios para recibir nuevos productos y proyectos en la región, para asegurar que el equipo tenga entrenamiento, como refacciones y así como otros puntos clave para la experiencia del cliente.
• Proveer soluciones técnicas especializadas y customizadas a los clientes en conjunto con el equipo comercial de servicios Vertiv incluyendo análisis de horas laborales necesarias para los proyectos.
• Apoyar los casos complejos y de mayor análisis que vienen del Tier I.
• Recibir cursos o capacitaciones de productos y software en los centros de entrenamientos Vertiv o en las fábricas.
• Realizar análisis técnico remoto con base en documentación Vertiv y normas regionales.
• Proveer sugerencias para actualización del TKO y otras librerías Vertiv con base en las consultas recibidas por los clientes y equipo de servicios Vertiv.
• Realizar y presentar a los clientes los análisis de causa raíz y documentaciones técnicas con respecto a las soluciones Vertiv y estrategias de apoyo.

Educación y certificaciones:

• Formación en Ingeniería Mecánica o áreas relacionadas (finalizadas o en culminación de carrera).
• De 5 a 7 años de experiencia.
• Inglés avanzado (lectura, escritura) y un nivel conversación intermedio.

Requerimientos:

• Los candidatos interesados en aplicar a la posición deberán notificar previamente a su superior inmediato actual y contar con su autorización.
• Antigüedad mínima en la posición actual de 18 meses.
• Buen manejo herramientas informáticas.
• Habilidades con redacción de textos y buen nivel del idioma local.
• Conocimientos técnicos en Mecánica.
• Conocimiento en normas técnicas de Calidad y Seguridad HSE.
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y proactivo.