Technical Service Delivery Manager – Database & Cloud

NTT DATA Europe & Latam; México; A distancia; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro Dental

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Días compensados

Plan Concilia

Esquema Hibrido

Plan de carrera y formación continua

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & Latam busca un Technical Service Delivery Manager – Database & Cloud para liderar la entrega de servicios Cloud Managed Services y gestionar infraestructuras de bases de datos en entornos productivos.

Se requiere 8+ años en IT Infrastructure, Cloud y bases de datos, con experiencia en PostgreSQL y SQL Server, y habilidades de liderazgo y comunicación con clientes. Se valoran conocimientos en GCP, AWS y Azure. Modalidad Remota para México.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• 8+ años de experiencia en IT Infrastructure, Cloud, Database o áreas relacionadas.
• 5+ años de experiencia en Database Administration o Database Engineering.
• Experiencia sólida con PostgreSQL y Microsoft SQL Server.
• Conocimientos de Linux e infraestructura.
• Experiencia con Cloud, preferentemente Google Cloud Platform (GCP).
• Conocimiento de HA, DR, backup, recovery, replication y performance de bases de datos.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y atendiendo incidentes críticos.
• Excelentes habilidades de comunicación con clientes y stakeholders.
• Inglés y español fluidos, oral y escrito.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de servicios Cloud Managed Services con SLA y compromisos.
• Mantener comunicación cercana con clientes y stakeholders, seguimiento de avances y riesgos.
• Coordinar equipos de Cloud, Infraestructura y Bases de Datos en operaciones diarias y incidentes.
• Liderar atención y escalación de incidentes mayores y problemas de alta prioridad.
• Participar en Incident, Problem, Change y Request Management.
• Proporcionar liderazgo técnico y soporte en ambientes de bases de datos.
• Atender incidentes relacionados con PostgreSQL y SQL Server.
• Participar en actividades de performance, backup, recovery, replication, HA y DR.
• Colaborar en migraciones, actualizaciones y cambios en ambientes productivos.
• Identificar riesgos y promover mejora continua de servicios.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Gestión de incidentes

Comunicación con clientes

Inglés y español fluidos

Gestión de servicios Cloud

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Herramientas

PostgreSQL

Microsoft SQL Server

Google Cloud Platform (GCP)

AWS

Azure

Linux

Descripción del empleo

En NTT DATA somos más que una empresa de tecnología: somos un equipo global de más de +190,000 profesionales con presencia en +50 países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital.

Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, estratégicas y de negocio, abarcando desde la consultoría hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Lo logramos gracias a la colaboración entre equipos, el talento de nuestra gente y una cultura que desafía lo establecido, apostando siempre por la innovación que nos acerca al futuro.

Esta esencia nos ha llevado a la vanguardia tecnológica, rompiendo paradigmas y diseñando soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro talento y compromiso nos han consolidado como una de las 6 principales empresas de tecnología en el mundo y nos han valido el reconocimiento como Top Employer en más de 29 países.

Buscamos un Technical Service Delivery Manager – Database & Cloud combine experiencia en gestión de servicios tecnológicos con conocimientos sólidos en ambientes empresariales de bases de datos y Cloud.

Buscamos un perfil técnico y orientado al cliente, capaz de liderar la operación de servicios y, al mismo tiempo, participar en conversaciones técnicas complejas relacionadas con bases de datos y Cloud.

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• 8+ años de experiencia en IT Infrastructure, Cloud, Database o áreas relacionadas.
• 5+ años de experiencia en Database Administration o Database Engineering.
• Experiencia sólida con PostgreSQL y Microsoft SQL Server.
• Experiencia en ambientes empresariales y de producción.
• Conocimientos de Linux e infraestructura.
• Experiencia con Cloud, preferentemente Google Cloud Platform (GCP).
• Conocimiento de HA, DR, backup, recovery, replication y performance de bases de datos.
• Experiencia en Service Delivery, Technical Operations, Technical Lead o roles similares.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y atendiendo incidentes críticos.
• Excelente comunicación y manejo de clientes y stakeholders.
• Inglés y español fluidos, oral y escrito.
• Disponibilidad para participar en un esquema de operación 24/7, de acuerdo con las necesidades del servicio.

Conocimientos deseables

• Experiencia con MongoDB.
• Conocimiento de servicios administrados de bases de datos en GCP.
• Experiencia con servicios Cloud de AWS y/o Azure.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Gestionar la entrega de servicios Cloud Managed Services, asegurando el cumplimiento de SLA, niveles de servicio y compromisos con el cliente.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y stakeholders, brindando seguimiento a avances, riesgos, incidentes y acciones pendientes.
• Coordinar equipos técnicos de Cloud, Infraestructura y Bases de Datos durante la operación diaria y situaciones críticas.
• Liderar la atención y escalamiento de incidentes mayores (Major Incidents) y problemas de alta prioridad.
• Participar en actividades de Incident, Problem, Change y Request Management.
• Proporcionar liderazgo técnico y soporte especializado en ambientes de bases de datos.
• Atender y analizar incidentes relacionados con PostgreSQL y Microsoft SQL Server.
• Participar en actividades de performance, backup, recovery, replication, High Availability (HA) y Disaster Recovery (DR).
• Colaborar en migraciones, actualizaciones, mantenimiento y cambios en ambientes productivos.
• Participar en la identificación de riesgos y mejora continua de los servicios.

Modalidad: Remota (México)

• Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina.
• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro Dental
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Días compensados
• Plan Concilia
• Esquema Hibrido
• Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua:
• Formación en gestión y habilidades profesionales.
• Formación técnica y certificaciones.

En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión.

Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) u otros análisis médicos como requisito de ingreso.

Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos. Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local.