Technical Customer Support Associate IV

0291 BCPE Diamond Mexico S.de.; Cancún; Presencial; USD 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A forward-thinking company is seeking a Technical Customer Support Associate IV to join their dynamic team in Cancún. This role involves engaging with key clients, ensuring compliance with service level agreements, and executing various technical-commercial tasks. With a focus on quality service and operational efficiency, the successful candidate will have the opportunity to work in a collaborative environment that values professional growth and development. Join this industry leader and be part of a team that is committed to delivering sustainable solutions and exceptional customer service.

Servicios

Seguro médico

Seguro dental

Seguro de visión

Plan 401(k)

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia en soporte técnico y gestión de cuentas con clientes clave.
• Habilidad para mantener comunicación efectiva con todos los niveles de clientes.

Responsabilidades

• Supervisar procesos y garantizar el cumplimiento de acuerdos SLA.
• Ejecutar tareas técnico-comerciales y mantener contacto con clientes.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en un campo relacionado

Descripción del empleo

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Technical Customer Support Associate IV

Apply locations: Cancun, Mexico
Time type: Full time
Posted on: Posted Yesterday
Time left to apply: End Date: May 30, 2025 (19 days left to apply)
Job requisition id: R0020154

El candidato debe reunirse con algunos clientes clave o grandes clientes que tengan o requieran contratos definidos o acuerdos SLA, y los objetivos a alcanzar. Debe tener clientes asignados, por lo que este individuo puede ejecutar tareas técnico-comerciales diferentes, incluyendo supervisión de procesos, inspecciones de ruta, mantenimiento, pequeñas plantas y generación de informes de seguimiento, eventos y planes de acción. Es fundamental mantener contacto con todos los niveles de los clientes para garantizar que todo el trabajo realizado sea comunicado y que se demuestre el cumplimiento del SLA. El candidato reportará al Coordinador de TCS, pero todos los informes deben enviarse al Gerente de Cuentas de Ventas, al representante de ventas de la región (si aplica) y al Gerente de KA. Además, debe tener reuniones mensuales con el representante de ventas regional para alinear prioridades. Este asistente técnico de ventas será responsable de cubrir el territorio asignado, apoyado por técnicos en cuestiones comerciales y en la gestión de pedidos. Garantizar las mejores prácticas y procesos en el terreno, asegurar la calidad de la instalación, definir y ejecutar protocolos de servicio según normas de calidad y responder a los requisitos de servicio de manera oportuna.

Why work here?

En Solenis, entendemos que nuestro mayor activo son las personas. Por ello, ofrecemos una compensación competitiva, beneficios integrales incluyendo seguro médico, dental y de visión, plan 401(k), y numerosas oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si te interesa trabajar en una empresa de clase mundial y disfrutas resolver desafíos complejos, ya sea en el laboratorio o en el campo, considera unirte a nuestro equipo.

Solenis se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acciones afirmativas. Todos los solicitantes calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o estado de veterano protegido, y no serán discriminados por discapacidad.

Introduce Yourself

¿No encuentras un puesto que se ajuste a tus metas profesionales? Preséntate a nuestro equipo de Adquisición de Talento con una breve nota sobre cómo crees que puedes aplicar mejor tus habilidades y aportar valor a Solenis.

About Us

Solenis es un productor global líder de productos químicos especializados, enfocado en ofrecer soluciones sostenibles para industrias que demandan uso intensivo de agua, incluyendo mercados de consumo, industrial, institucional, alimentario y de piscinas y spas. Propiedad de Platinum Equity, la cartera de productos incluye una amplia gama de químicas para tratamiento de agua, auxiliares de proceso, aditivos funcionales, y desinfectantes y limpiadores, además de sistemas avanzados de monitoreo y control. Estas tecnologías ayudan a los clientes a mejorar la eficiencia operativa, la calidad del producto, proteger activos, minimizar el impacto ambiental y crear entornos más limpios y seguros.

Con sede en Wilmington, Delaware, la compañía cuenta con 71 instalaciones de fabricación en todo el mundo y emplea a más de 15,400 profesionales en 130 países en seis continentes.

Solenis es una de las mejores empresas gestionadas en EE. UU. en 2023.