Technical Acount Manager (presencial en Monterrey)

DXC Technology; Monterrey; Híbrido; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology en Monterrey busca un manager técnico de cuenta para brindar experiencia en infraestructura de TI a lo largo del ciclo de vida de contratos, asegurando cumplimiento de presupuesto, calidad y requisitos del cliente.

Serás responsable de administrar la relación técnica entre DXC y el cliente, coordinar proveedores y equipos, y liderar proyectos dentro de tu área. Trabajarás presencialmente en Monterrey para entregar soluciones seguras y eficientes de TI.

Formación

• Licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería, negocios o campo relacionado.
• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
• Generalmente se requieren 5 años de experiencia relevante.
• Comprensión de tecnologías relevantes y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Aplicar conocimientos técnicos para operar áreas tecnológicas (red, servidores, rendimiento) para varios clientes.
• Gestionar incidentes técnicos dentro de su área y coordinar con el equipo para resolverlos.
• Gestionar escalaciones, proactivamente alertando a la gerencia.
• Gestionar cambios e implementación para satisfacer requerimientos del cliente.
• Mantener la CMDB actualizada y asegurar calidad de entrega.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Gestión de clientes

Análisis de negocios

Servicio al cliente

Educación

Licenciatura en Ciencias de la Computación o Ingeniería

Descripción del empleo

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

SOBRE ESTE ROL

Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores.

¿QUE HARÁS

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.

Gestión de incidentes

• Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.

Gestión de escalaciones

• Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.

Gestión de problemas

• Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.

Gestión / implementación de cambios

• Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.
• Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.

Gestión de configuración

• Asegurar que las entradas en la base de datos de gestión de configuración (CMDB) sean completas y precisas.
• Diseño de soluciones: aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.

Calidad

• Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.

Gestión de proyectos

• Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
• Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.

Gestión de relaciones con clientes

• Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.

QUIEN ERES

• Licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería, negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Puede contar con certificaciones de nivel inicial o intermedio en su área de trabajo.
• Típicamente de 5 años de experiencia relevante.
• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
• Comprensión general de tecnologías relacionadas.
• Servicio al cliente.
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Análisis de negocios.

AMBIENTE DE TRABAJO

Presencial en Monterrey

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.