Tech Support Specialist - English and Portuguese Antivirus Software

Hexaware Technologies Mexico S. de R.L. de C.V.; Monterrey; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora está buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo en Monterrey. En esta función, serás el primer punto de contacto para clientes en EE.UU., ofreciendo soporte técnico y resolviendo problemas relacionados con un software antivirus líder. Este papel te permitirá trabajar en un entorno dinámico y multicultural, donde tus habilidades en múltiples idiomas serán clave. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los demás, esta es una oportunidad emocionante para crecer en una empresa global que está moldeando el futuro del soporte técnico.

Servicios

Salario competitivo

Beneficios

Oportunidades de capacitación y crecimiento

Entorno laboral dinámico y multicultural

Formación

• Experiencia en soporte técnico y resolución de problemas.
• Habilidades en atención al cliente en entornos tecnológicos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel para usuarios de software antivirus.
• Resolver problemas relacionados con instalación y rendimiento.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Comunicación en portugués

Comunicación en español

Herramientas

Sistemas operativos Windows

Conceptos generales de ciberseguridad

Descripción del empleo

Hexaware Technologies is looking for a Tech Support Specialist to join our growing team in Monterrey! If you're passionate about technology, love solving problems, and speak multiple languages, we’d love to hear from you.

About the Role:

As a Tech Support Specialist, you’ll be the first point of contact for customers in the U.S. using a leading antivirus software. Your role will involve technical support and troubleshooting, ensuring a seamless experience for users with installation, configuration, performance, and security issues.

Languages Required:

1. English – Advanced (Professional level, spoken and written)
2. Portuguese – Advanced conversational
3. Spanish – Advanced

Location:

Monterrey, Mexico

Company:

Hexaware Technologies

Schedule:

Full-time (Shifts may vary to align with U.S. time zones)

Modality:

On-site

Responsibilities:

1. Provide first-level technical support for antivirus software users in the U.S.
2. Troubleshoot issues related to installation, updates, performance, and compatibility.
3. Escalate complex cases to higher support levels when necessary.

What You Bring:

1. Strong technical aptitude and problem-solving skills.
2. Customer service experience, ideally in tech support or a contact center environment.
3. Excellent communication in English, Portuguese, and Spanish.
4. Ability to work independently while contributing to a collaborative team environment.
5. Familiarity with Windows operating systems and general cybersecurity concepts is a plus.

Why Hexaware?

1. Competitive salary and benefits
2. Dynamic, multicultural work environment
3. Training and growth opportunities
4. Be part of a global IT leader shaping the future of tech support

Apply now and join our team in Monterrey! Send your resume or apply here.