Tech/Spec Bilingual Agent

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional apasionado por la atención al cliente en la industria automotriz. Este rol se centra en la interacción con equipos de ventas y servicio, así como en la resolución de problemas técnicos y el soporte al cliente para sistemas de camiones y remolques. Se valoran habilidades bilingües en inglés y español, y se ofrece un entorno dinámico con oportunidades de capacitación y bonificaciones trimestrales. Si tienes experiencia en la industria automotriz y te entusiasma ayudar a los clientes, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Capacitación pagada

Beneficios de ley

Bonificaciones trimestrales basadas en métricas

Formación

• 2-3 años de experiencia en resolución de problemas técnicos y atención al cliente.
• 3-5 años de experiencia liderando equipos de trabajo y gestionando KPIs.

Responsabilidades

• Interacción con equipos de ventas y servicio, OEMs y redes de concesionarios.
• Soporte técnico y adjudicación de garantías en sistemas de camiones y remolques.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas técnicos

Gestión de KPIs

Habilidades de comunicación en inglés

Habilidades de comunicación en español

Educación

Experiencia en la industria automotriz

Descripción del empleo

This position is client facing and spends much time interacting with ZFs Sales and Service teams.

This position also interacts with Original Equipment Manufacturers (OEM), dealer networks (including technicians, shop foremen, and warranty administrators), end-users, and engineering.

This position communicates proficiently, professionally, and technically in both English and Spanish language specified.

This includes technical troubleshooting, warranty adjudication, product support, and customer support on medium and heavy-duty truck and trailer systems.

The products supported include but are not limited to pneumatic/hydraulic ABS systems, ADAS products, foundation brakes, air processing systems, vehicle ride control systems, clutch controls, tire pressure monitor systems, and additional systems as assigned.

Experience:

Customer service, preferably in the automotive industry. (Agents) 2 to 3 years in technical problem resolution, warranty awarding, product support, and customer support in systems. (Supervisor) 3 to 5 years + experience leading work teams and managing KPIs.

1. KPIs and metrics management
2. Bilingual Advanced English skills.

Compensation and Benefits:

1. $19,500 to $26,000 based on job skills and experience.
2. Monday through Friday schedules.
3. Paid training.
4. Law Benefits.
5. Quarterly Bonuses based on metrics.