Team Leader de Atención a Cliente con experiencia en Transporte

DHL Supply Chain; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 30,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Supply Chain busca un perfil para gestionar atención al cliente y operaciones en su Call Center. La posición abarca la mejora de procesos y la gestión de conflictos para asegurar un servicio de calidad. Se valora la experiencia en cambios comprobables y en proyectos de transformación, junto con el dominio del inglés conversacional.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente y operaciones de transporte.
• Capacidad para realizar cambios comprobables en un Call Center.
• Ideal experiencia en proyectos de transformación.

Responsabilidades

• Gestionar 3 turnos de Call Center y 9 eventos logísticos.
• Asegurar seguimiento y visibilidad del tracking.
• Optimizar actividades del equipo de 50 personas.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de conflictos

Mejora de procesos

Descripción del empleo

Acerca de DHL:

Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creando una ventaja competitiva para nuestros clientes mediante soluciones logísticas basadas en almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel global. Nuestra gente es nuestro mayor activo y estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL, encontrarás una cultura que abraza la diversidad y la colaboración, potenciando tus fortalezas y generando confianza a través de nuestros valores de respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística, una empresa impulsada por nuestra gente.

Objetivo del puesto:

Brindar atención a clientes internos y externos, gestionar conflictos, comprender los procesos de cada cuenta-cliente, generar procesos y reportes, participar en sesiones de trabajo con clientes, depurar sistemas y crear reportes. La posición requiere optimizar las actividades del equipo a cargo (50 personas).

Actividades principales:

• Gestionar 3 turnos de Call Center, involucrando 9 eventos logísticos de transporte para recepción y entrega de mercancías.
  - Asegurar que los supervisores brinden seguimiento claro y preciso a los clientes, incluso en cambios de turno, sin perder la visibilidad del tracking.
  - Entender los diferentes procesos logísticos de las cuentas que requieran información sobre el estado de sus mercancías.
  - Manejar conflictos con clientes internos y externos.
  - Mejorar procesos, generar reportes, participar en sesiones de trabajo con clientes y depurar sistemas.
  - Optimizar las actividades del equipo.
  - Gestionar el sistema Kranon, utilizado para atención y gestión de llamadas.
  - Enfocarse en el servicio al cliente.

¿A quién buscamos?

• Perfiles con experiencia en servicio al cliente y conocimiento en operaciones de transporte.
  - Dominio del inglés conversacional (no obligatorio pero valorado).
  - Personas que hayan realizado cambios comprobables en un área o en un Call Center.
  - Ideal experiencia en proyectos de transformación, conectando personas y mejorando vidas.
  - Ser parte de DHL es desarrollar tus capacidades al máximo. ¡Postúlate ahora!