Support Services Sr Supervisor (1756)

successfactors; Zapopan; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Supervisor Senior de Atención a Clientes para liderar y motivar a un equipo, garantizando una experiencia excepcional para los empleados y clientes. Esta posición implica supervisar el rendimiento del personal, resolver problemas de clientes y gestionar la disciplina de los empleados. Ofrecemos un entorno dinámico donde tus habilidades de comunicación y liderazgo serán clave para el éxito. Además, disfrutarás de prestaciones superiores a las de ley, incluyendo seguros y bonos. Si estás listo para un nuevo desafío, esta es tu oportunidad.

Servicios

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Seguro dental

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

Prima vacacional del 50%

Bonos

Formación

• Experiencia en manejo, desarrollo y capacitación de personal.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Motivar e involucrar a los empleados, creando una excelente experiencia.
• Supervisar flujos de trabajo del centro de contacto para cumplir niveles de servicio.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Servicio al cliente

Manejo de personal

Resolución de conflictos

Inglés conversacional

Organización

Atención al detalle

Educación

Licenciatura terminada

Herramientas

CRM

Paquete Office

Descripción del empleo

Supervisor senior de atención a clientes

Reportando a: Support Services Manager

Ubicación: Zapopan, Jalisco

Modalidad: Presencial

Responsabilidades principales

1. Motivar e involucrar a los empleados, transmitiendo los valores y la cultura de Hy Cite, creando una excelente experiencia para los empleados.
2. Supervisar en tiempo real los flujos de trabajo diarios del centro de contacto para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
3. Evaluar y desarrollar el desempeño del personal de Servicios de Apoyo asignado, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.
4. Recopilar datos y preparar informes sobre el rendimiento del equipo y las consultas de los clientes.
5. Preparar documentos basados en el conocimiento, como resúmenes, respuestas a preguntas frecuentes y guiones.
6. Gestionar la disciplina y el despido de empleados según la política de la empresa.
7. Identificar y recomendar actualizaciones y expansiones en tecnología, políticas y procedimientos para mejorar la experiencia del cliente.
8. Actuar como enlace entre el departamento de Servicios de Soporte y otras divisiones y personas dentro y fuera de la empresa.
9. Resolver problemas de clientes escalados de manera rápida y eficiente mediante una comunicación efectiva con clientes, distribuidores y otros departamentos.

Requisitos

• Licenciatura terminada
• Experiencia indispensable en manejo, desarrollo y capacitación de personal
• Inglés conversacional
• Disponibilidad de horario de lunes a sábado
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Conocimientos sólidos en CRM y paquete Office
• Habilidad analítica y de resolución de conflictos
• Organización y atención al detalle

Zona de trabajo

Av. Acueducto y Periférico Norte, Zapopan, Jalisco. Trabajo presencial

Ofrecemos

Prestaciones superiores a las de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, seguro dental, fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo de 30 días, prima vacacional del 50%, bonos, entre otros.