Support Gurú - Atención al cliente - México

Tiendanube; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de e-commerce busca un profesional en soporte al cliente para ayudar a emprendedores a resolver dudas y brindar un excelente servicio. El candidato ideal debe tener estudios en áreas como Marketing o Comunicación y experiencia en atención al cliente. Se ofrece un entorno remoto, cobertura médica y otras excelentes prestaciones.

Servicios

Cobertura médica privada

Clases de portugués 100% cubiertas

Reembolso de factura de Internet

Descuentos en cursos

Licencia familiar extendida

Semana de descanso adicional

Acceso a Tiendanube gratuita

Formación

• Experiencia en atención al cliente en plataformas de ecommerce y/o marketing online.
• Disponibilidad para asistir al menos 1 vez por semana a oficinas en Ciudad de México.
• Habilidades de redacción y comunicación clara.

Responsabilidades

• Ayudar a emprendedores a resolver dudas y problemas sobre la plataforma.
• Brindar soporte a clientes y partners, respondiendo de manera clara y empática.
• Colaborar en la mejora de experiencias del cliente y procesos internos.

Conocimientos

Orientación al cliente

Excelentes habilidades de comunicación

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines

Herramientas

HTML/CSS/JS

Instagram Shopping

Facebook Shopping

Descripción del empleo

Nuestro equipo de Support

Nuestra misión es ayudar y acompañar a emprendedores y grandes marcas de Latinoamérica a vender online, ofreciendo un servicio de calidad fuera de serie. Además de brindar un excelente nivel de soporte, el papel de este equipo ante el cliente es aún mayor: son guardianes de su experiencia, no solo cuando hablan con ellos sino en cada interacción que tienen con otros equipos de Tiendanube. Por eso, además de ayudar y orientar a nuestros merchants y partners a resolver dudas y problemas con sus negocios dentro de la plataforma, también participan de proyectos y colaboran con diversos teams, llevando la voz del cliente al resto de la compañía con el objetivo de mejorar los procesos de atención, la experiencia del usuario y nuestro producto.

El tamaño de tu desafío

• Ayudar a personas emprendedoras y negocios a responder sus dudas, resolver sus problemas y dar consejos sobre la plataforma de Tiendanube o del negocio en general, asesorándolos por email, redes sociales, chat o teléfono, siempre dando lo mejor en cada interacción
• Brindar soporte a todos nuestros clientes y partners, siguiendo los parámetros más altos de calidad, brindando respuestas claras, completas, personalizadas y empáticas
• Ser parte de un equipo autónomo que debe organizarse para cumplir sus objetivos de calidad y tiempos de respuesta, impactando de manera directa en la experiencia de los usuarios y los objetivos del negocio

Lo que buscamos

• Estudios en Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines
• Disponibilidad para asistir al menos 1 vez por semana a nuestras oficinas en Ciudad de México
• Experiencia en atención al cliente en plataformas de ecommerce y/o marketing online
• Que seas una persona orientada al cliente, que te apasione ayudar a las personas de una manera especial
• Que te destaques por tu amabilidad
• Que tus habilidades de redacción y comunicación en general sean excelentes, siendo tu gramática y tu claridad al expresar ideas tu marca registrada
• Que sepas enseñar, por escrito y oralmente, ¡y que disfrutes del proceso!
• Que lleves la proactividad en la sangre, siempre queriendo dar más
• Que la puntualidad sea importante para vos
• Que te guste el trabajo en equipo
• Que puedas comprometerte con un trabajo full-time, en el siguiente turno de atención, siendo 5 días de trabajo semanales: Entre domingo a jueves. De lunes a jueves de 11 a 20hs y los domingos de 9 a 18hs

Es un plus

• Contar con conocimientos en configuración de RRSS (Instagram Shopping, Facebook Shopping)
• Tener conocimientos en diseño, edición de imágenes y HTML/CSS/JS
• Cualquier otro conocimiento que te enorgullezca y que pueda ayudar a otros negocios

Nuestro proceso

Queremos que tengas la mejor experiencia posible a lo largo de nuestro proceso de selección. Después de que te postules, el equipo de Talent Acquisition revisará tu perfil con atención y, sin importar el resultado, recibirás una respuesta.

Las etapas y los plazos pueden variar según cada vacante, pero no te preocupes — vamos a mantenernos en contacto contigo durante todo el proceso.

Lo que te proponemos

• Cobertura médica privada
• Clases de portugués 100% cubiertas
• Reembolso de tu factura de Internet con conexión de 50 megas
• Descuentos en cursos de Coderhouse
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos para personas no gestantes o adoptantes
• Además de las vacaciones, disponemos de una semana de descanso para recargar energías entre final/principio de nuevo año
• Una Tiendanube 100% gratuita para ser utilizada por vos o alguien de tu entorno
• Somos #remotefirst, priorizamos el trabajo remoto dentro del país de contratación siempre que el rol lo permita
• Es un ambiente de reto constante, propósito y protagonismo — aquí la innovación nace de pensar en grande y tener actitud gigante

Anuncio de Privacidad

Tiendanube se compromete a proteger la privacidad y garantizar la seguridad de las personas indicadas para las vacantes que ofrecemos.

Para analizar tu solicitud, tendremos acceso a parte de tu información que será revisada antes de continuar. Utilizaremos estos datos para realizar los procesos de reclutamiento y selección. Además, cuidamos muy en serio a nuestras personas y solo compartimos información realmente necesaria. En última instancia, solo los mantendremos en nuestro sistema durante el tiempo que realmente lo necesitemos.

Para obtener más información sobre cómo manejamos los datos, incluidos tus derechos según la ley, simplemente acceda a nuestro Aviso de Privacidad.