Support Engineer 3 - SMB Cloud (México)

e-Core; México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en México busca un Support Engineer que será responsable de resolver problemas técnicos de clientes y maximizar el uso de soluciones tecnológicas. El candidato ideal dominará el inglés y tendrá experiencia en la industria de TI. Se valorará el aprendizaje continuo y el compromiso con la atención al cliente. Se ofrece un ambiente colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Apoyo para trabajo remoto

Alianzas y descuentos corporativos

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web.
• Disposición para aprender continuamente nuevas tecnologías.
• Mentalidad centrada en el cliente y en la resolución de problemas.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos de clientes por teléfono y correo electrónico.
• Colaborar con colegas y mentores en la búsqueda de soluciones.
• Desarrollar artículos para la base de conocimientos interna.

Conocimientos

Inglés escrito y hablado

Resolución de problemas

Atención al cliente

Soporte técnico

Herramientas

SQL

Java

HTML

CSS

API REST

Linux

Windows

Google Chrome DevTools

Firefox DevTools

Descripción del empleo

Overview

Be yourself, be your best!

Combinamos nuestra experiencia global en industrias clave y en las últimas tecnologías para ayudar a empresas ya establecidas a un rápido crecimiento, a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar sus capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento.

¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core!

Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.

Qué harás en este puesto

Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.

Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.

Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.

Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.

Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas.

Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.

Este rol es perfecto para ti si

• Dominas inglés escrito y hablado (nivel avanzado).
• Tienes experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
• Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
• Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
• Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
• Posees habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
• Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
• Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web y sistemas en general.
• Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
• Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones web con Java, HTML, CSS.
• Has trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains).
• Comprensión de Protocolos de Red (por ejemplo, TCP/IP, DNS, SSL).
• Experiencia con sistema operativo Linux/ Windows.
• Tienes experiencia con API REST (métodos http, códigos de estado, etc.).
• Has utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).

Experiencia adicional deseable

• Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, o similar.
• Conocimientos de lenguaje de programación (Java o Python).
• Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI.

En e-Core, probamos la cultura a través de la diversidad y la igualdad de oportunidades. Igualdad de Oportunidades y un entorno inclusivo son parte de nuestra experiencia como e-Corean.

Este rol incluye los siguientes elementos de beneficios, entre otros: vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, fondo de ahorro, apoyo para trabajo remoto, alianzas y descuentos corporativos, y oportunidades de crecimiento.

En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente. #BeYourself #BeYourBest

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