Support Engineer

Hexagon; Zacatecas; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de realidad digital busca un Ingeniero de Soporte de primer nivel para brindar soporte técnico a equipos internos y clientes. Este rol es clave para el crecimiento de la empresa, asegurando soluciones precisas y un excelente servicio al cliente. Se requiere un título en Ingeniería y experiencia en soporte técnico, así como habilidades en bases de datos y sistemas operativos.

Formación

• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas en verbal y escrito.
• Experiencia en desarrollo de software.

Responsabilidades

• Proveer soporte al cliente vía teléfono, email o chat.
• Resolver problemas técnicos de software, hardware y red.
• Realizar visitas en sitio para mantenimiento y resolución de problemas.

Conocimientos

Diagnóstico técnico

Resolución de problemas

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Educación

Título en Ingeniería o equivalente

Herramientas

SQL

PostgreSQL

Sistemas Windows

Linux (Ubuntu preferido)

Descripción del empleo

Sobre nosotros:

Hexagon es un líder global en soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Trabajamos con datos para impulsar la eficiencia, productividad, calidad y seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, sector público y movilidad. Únete a más de 22,000 profesionales en 50 países que lideran en sus campos.

Esta división:

La posición es en la división Mining de Hexagon, proveedor líder en soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías para planificación, operaciones y seguridad.

La Oportunidad:

Buscamos un Ingeniero de Soporte de primer nivel para nuestro equipo. Brindarás soporte técnico de alta calidad a equipos internos y clientes, siendo clave en el crecimiento y éxito de la empresa mediante soluciones precisas y excelente servicio al cliente.

Responsabilidades:

1. Proveer soporte al cliente vía teléfono, email o chat de manera rápida y precisa.
2. Resolver problemas técnicos de software, hardware y red.
3. Realizar visitas en sitio para mantenimiento y resolución de problemas.
4. Registrar todas las interacciones y problemas de manera organizada.
5. Trabajar en equipo para asegurar soluciones efectivas y satisfacción del cliente.

Calificaciones:

• Título en Ingeniería o equivalente.
• Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.
• Habilidades fuertes de diagnóstico y resolución técnica.
• Excelentes habilidades comunicativas en verbal y escrito.
• Experiencia en bases de datos SQL y PostgreSQL.
• Conocimiento en sistemas Windows y Linux (Ubuntu preferido).
• Experiencia en desarrollo de software.

Deseables:

• Conocimiento o experiencia con productos Hexagon.
• Experiencia en sector minero, preferiblemente subterraneo.
• Conocimiento en Ruby, Objective C, Bash y Typescript.
• Conocimiento en equipos y sistemas de software mineros.
• Experiencia en equipos globales y multilingües.
• Capacidad para horarios flexibles y rotación de turnos día/noche.
• Motivado, con buen manejo de prioridades y ejecución efectiva.
• Dominio del inglés.