Supervisor Service Operations

Vertiv; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 420,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones energéticas está en busca de un Coordinador de Servicios para gestionar contratos de servicio y actividades postventa en un ambiente dinámico. Este rol implica coordinar equipos técnicos, garantizar la satisfacción del cliente y asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Se requiere una formación en ingeniería y experiencia mínima de 5 años en el sector de aire acondicionado o energía. Se ofrecen oportunidades de desarrollo y un enfoque en la excelencia operativa.

Formación

• Deseable experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía.
• Experiencia en manejo de personal y liderazgo de equipos.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente 0.25 veces.

Responsabilidades

• Coordinar el equipo técnico interno y velar por su desempeño.
• Interfaz con el cliente y seguimiento del contrato.
• Supervisar que el personal cumpla con los procedimientos de seguridad y calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería Electrónica, Mecánica o Eléctrica

Descripción del empleo

POSITION SUMMARY

Trabajando en un ambiente de equipo, el Service Coordinator es responsable de la ejecución de los contratos de servicios con los clientes y las actividades post venta. Controla los contratos de servicio de mantenimiento de alto impacto de la compañía, asegurando un adecuado resultado en costos, tiempo, alcance y calidad. Asegura el cumplimiento de las condiciones contractuales en cuanto a calidad, tiempos, costos y cobertura, coordina y verifica el cumplimiento de los servicios de mantenimiento, elaboración de la facturación de todos los servicios y consecución de insumos y repuestos, velando por el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por Vertiv. Coordina el trabajo de los técnicos de campo. Se adapta fácilmente a los cambios y entiende la cultura organizacional.

RESPONSABILIDADES

1. Coordinar el equipo técnico interno y/o externo y velar por su desempeño.
2. Responsable de la excelencia de los servicios y la actitud de su equipo (incluidos terceros).
3. Realización de mantenimiento correctivo con los clientes.
4. Relevamientos y tratamiento de temas pendientes identificados en los informes.
5. Interfaz con el cliente para representar sus intereses internamente en VERTIV y hacer seguimiento del contrato.
6. Reuniones externas con el cliente y elaboración de informes de gestión.
7. Análisis y conferencia de informes de campo (arranques, correctivos y preventivos).
8. Solicitar cotizaciones y piezas.
9. Archivo de informes en la red y seguimiento de procesos, brindando retroalimentación constante a los clientes.
10. Conferencia y aprobación de informes de gastos del equipo.
11. Evaluar el desempeño del equipo y dar seguimiento al mantenimiento del cliente.
12. Responsabilidad total con el cliente, buscando soluciones y proponiendo mejoras.
13. Asegurar que el personal esté capacitado y cuente con el EPP, herramientas y equipo necesarios.
14. Supervisar que todo el personal siga los procedimientos de seguridad, salud y calidad.
15. Verificar la productividad del personal mediante gestión y seguimiento de horas de trabajo.
16. Desarrollar los equipos, validar garantías, asegurar los SLA en contratos y órdenes de compra.
17. Asignar contratistas cuando sea necesario y gestionar soportes para facturación.
18. Asignar SRs y Tasks a los SE mediante ORACLE / SAP y definir herramientas y stock de refacciones.

REQUISITOS

• Deseable experiencia de 5 años en aire acondicionado y/o energía.
• Preferible experiencia de 5 a 7 años en aire acondicionado y/o energía.
• Experiencia en manejo de personal en puestos similares o en liderazgo de equipos.
• Graduación en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Eléctrica o carreras afines (deseable).
• No requiere requisitos físicos especiales.
• Uso de equipo de protección según las reglas de seguridad del país.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente 0.25 veces.

OTRAS INFORMACIONES

• Prioridades estratégicas: Enfoque en el cliente, Excelencia operacional, Cultura de alto rendimiento, Innovación, Fortaleza financiera.
• Comportamientos clave: Responsabilidad, Urgencia, Enfoque en el cliente, Pensar en grande y ejecutar, Liderar con ejemplo, Mejora continua.