Supervisor Operativo Contact Center

AXA Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa multinacional busca un Supervisor de Call Center para liderar un equipo de asesores. En esta emocionante posición, serás responsable de supervisar operaciones, gestionar el personal y garantizar la satisfacción del cliente. Con un enfoque en el desarrollo del equipo, tendrás la oportunidad de implementar estrategias que optimicen el servicio y mejoren el rendimiento. Si tienes pasión por el liderazgo y la gestión de equipos, esta es una oportunidad perfecta para crecer en un ambiente dinámico y colaborativo.

Servicios

Oportunidades de desarrollo y crecimiento

Ambiente de trabajo abierto y flexible

Experiencias locales e internacionales

Formación

• Experiencia previa en administración de personal en call center de 1 a 3 años.
• Inglés básico y español fluido son necesarios.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar temas operativos con alrededor de 20 asesores.
• Administrar el personal del centro de contacto y optimizar recursos.

Conocimientos

Manejo de conflictos

Responsabilidad (Accountability)

Delegación

Habilidades en PC

Ortografía

Redacción

Lectura y comprensión

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

En AXA queremos SER el compañero que impulsa a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos.

¡Estamos buscando talento como tú!

Objetivo del Puesto:

• Supervisar y gestionar temas operativos con alrededor de 20 asesores, ayudando a alcanzar los objetivos según los indicadores.

Principales Funciones:

• Supervisar que los colaboradores realicen sus procesos y actividades, generar reconocimiento y motivación, dar seguimiento a metodologías y desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de objetivos.
• Administrar al personal del centro de contacto, controlando ausencias, retardos, permisos, horas extras, cambios de línea, vacaciones e incidencias, para garantizar la efectividad y tener los recursos necesarios para atender a los clientes.
• Supervisar llamadas de asesores, identificando áreas de oportunidad para cumplir metas de calidad.
• Retroalimentar oportunamente al equipo, identificando fortalezas y desarrollándolas, para cumplir objetivos y reforzar comportamientos en línea con la política de desempeño.
• Implementar estrategias respecto al nivel de servicio, optimizando recursos humanos y tecnológicos, analizando indicadores para tomar decisiones que garanticen resultados comerciales.
• Intervenir en casos complicados y gestionar información y atención de segundo nivel para resolver casos y fomentar satisfacción del cliente.
• Impulsar el cumplimiento de objetivos operativos, abordando y corrigiendo problemas para mantener niveles de atención óptimos y minimizar impactos negativos.

Su Perfil

Requisitos:

• Licenciatura concluida
• Español e inglés básico
• Experiencia previa en administración de personal en call center de 1 a 3 años
• Office nivel intermedio-avanzado
• Habilidades en PC, ortografía, redacción, lectura y comprensión
• Horario: 10 a 19 hrs, de lunes a viernes
• Ubicación: Querétaro

Competencias:

• Manejo de conflictos
• Responsabilidad (Accountability)
• Delegación

Creer en ti te hace llegar más lejos. #KnowYouCan #SabesQuePuedes

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No discriminamos ni solicitamos certificados médicos relacionados con VIH o embarazo.

Acerca de AXA

Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros, con presencia en 64 países. En 2017, nos posicionamos como la marca número uno en seguros a nivel mundial, con 103 millones de clientes y 166,000 colaboradores.

Acerca de la Entidad

Nuestro objetivo es brindar soluciones de protección personalizadas, con altos niveles de servicio, gestión de riesgos y asesoría financiera. En México, contamos con 9 años de experiencia, más de 5 millones de asegurados, 3,999 colaboradores y 8,000 agentes en 53 oficinas.

Comercializamos productos a través de agentes, corredores, tiendas AXA, bancos, cadenas comerciales, empresas e internet.

Qué ofrecemos

AXA ofrece oportunidades de desarrollo y crecimiento, experiencias locales e internacionales, y un ambiente de trabajo abierto y flexible. Nuestros compromisos incluyen ser una empresa líder, impulsar la innovación y facilitar experiencias para crecer.