SUPERVISOR INHOUSE

Estafeta Mexicana; Monterrey; On-site; MXN 502,000 - 725,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un Supervisor Inhouse para liderar operaciones directamente en las instalaciones del cliente y en Monterrey (CLN). El perfil exige gestión de KPIs, análisis de datos y comunicación efectiva para coordinar equipos operativos y servicio al cliente.

Se espera experiencia en supervisión de operaciones en sitio, con enfoque en mejoras, planes de acción y reducción de desviaciones, manteniendo altos estándares de servicio.

Qualifications

• Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, funciones complejas, análisis de escenarios).
• Dominio de PowerPoint para presentar Niveles de Servicio ante cliente y direcciones.
• Conocimiento de plataformas operativas y sistemas corporativos de control de recursos.

Responsibilities

• Liderazgo Operativo: Dirigir, coordinar y motivar a equipos en las instalaciones del cliente.
• Monitoreo y KPIs: Medir y analizar diariamente KPIs clave de operación.
• Cumplimiento de transporte: Asegurar el cumplimiento de transporte.
• Desviaciones: Gestionar desviaciones de envíos y tiempos de atención.
• Generación de Planes de Acción: Diseñar y dar seguimiento a planes de acción frente a KPIs.
• Gestión Proactiva de Riesgos: Anticiparse a cuellos de botella y riesgos operativos.
• Reporte y Escalamiento: Elaborar reportes y escalar información a niveles correspondientes.
• Gestión de Relación con el Cliente: Mantener contacto con el cliente para visibilidad de la operación.

Skills

Análisis numérico

Presentaciones ejecutivas

Sistemas de gestión

Inglés (deseable)

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Logística

Tools

Excel

PowerPoint

Bases de datos

Job description

Perfil de Puesto: Supervisor Inhouse

Descripción

Perfil de Puesto: Supervisor Inhouse

Objetivo del Puesto

Liderar, gestionar y optimizar la operación directamente en las instalaciones del cliente, y en oficinas Monterrey (CLN) fungiendo como el principal enlace estratégico y operativo. El Candidato debe garantizar la excelencia del servicio mediante el análisis profundo de datos, el monitoreo riguroso de métricas, la detección temprana de riesgos y una comunicación asertiva que integre a los equipos operativos, servicio al cliente, gerencias y dirección. 90% Tiempo en Monterrey 10% Supervisando OperacionesCliente

Responsabilidades Principales

• Liderazgo Operativo: Dirigir, coordinar y motivar a los equipos de trabajo ubicados en las instalaciones del cliente, asegurando el cumplimiento de los procesos y manteniendo la disciplina operativa en un entorno externo.
• Monitoreo y Control de KPIs: Administrar, medir y analizar de forma diaria los indicadores clave de la operación, enfocándose específicamente en:
• Cumplimiento de transporte.
• Índice de desviaciones de envíos.
• Comportamiento y tiempos de atención a dichas desviaciones.
• Mejora y cierre de pendientes (garantizando una antigüedad menor a 2 días).
• 5’s operaciones de cierre y apertura, asistencia del equipo.
• Generación de Planes de Acción: Diseñar, documentar y dar seguimiento exhaustivo a los planes de acción correctivos y preventivos derivados de los análisis de KPIs y desviaciones operativas.
• Gestión Proactiva de Riesgos: Anticiparse a posibles problemas o cuellos de botella mediante la revisión constante de los flujos de trabajo, detectando áreas de oportunidad dentro de su tramo de control antes de que impacten los niveles de servicio.
• Comunicación Escalonada y Reporteo: Elaborar y emitir reportes anticipados de manera clara y concisa. Escalar alertas, acuerdos, minutas, reportes avances y resultados de forma proactiva a equipos operativos, Servicio al Cliente, Gerencia y Dirección.
• Gestión de Relación con el Cliente: Actuar como el punto de contacto principal en piso, manteniendo altos niveles de comunicación para entender sus necesidades, resolver inquietudes y brindar visibilidad constante sobre el estatus de la operación logística.

Competencias Técnicas (Hard Skills)

• Análisis y Herramientas Numéricas: Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, funciones complejas, análisis de escenarios) y administración sólida de bases de datos para la extracción y cruce de información operativa.
• Presentaciones Ejecutivas: Dominio de PowerPoint con la capacidad para estructurar, diseñar y exponer presentaciones formales de Niveles de Servicio ante el cliente, gerencias y dirección.
• Sistemas de Gestión: Conocimiento y facilidad para operar e interactuar con las plataformas disponibles operativas, u otros sistemas corporativos orientados al control de recursos y procesos.
• Idiomas: Inglés (Deseable), con capacidad para interpretar manuales, redactar correos corporativos y participar en reuniones de seguimiento.

Competencias Conductuales (Soft Skills)

• Pensamiento Analítico: Capacidad para desglosar escenarios complejos y tomar decisiones fundamentadas en datos objetivos.
• Visión Preventiva: Mentalidad proactiva orientada a la solución; habilidad para leer el entorno y actuar de manera anticipada ante posibles crisis.
• Comunicación Ejecutiva: Facilidad de palabra y capacidad de síntesis para adaptar el mensaje dependiendo de la audiencia, garantizando que la información fluya sin ambigüedades.
• Orientación al Servicio: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente final sin comprometer las políticas y rentabilidad de la propia empresa.

Requisitos Recomendados

• Experiencia comprobable (mínimo 3 años) en posiciones de supervisión, coordinación de operaciones implant/inhouse, logística, cadena de suministro o gestión de proyectos en sitio.
• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carrera afín.