Supervisor de TI

Grupo AFAL Corporativo; Tijuana; Presencial; MXN 180,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector tecnológico busca un Técnico de Soporte para gestionar la operación de equipos de cómputo y comunicaciones. El candidato ideal debe tener una licenciatura en Informática o ingeniería en sistemas, con al menos 2 años de experiencia y un buen nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen brindar soporte técnico, supervisar el mantenimiento de equipos y gestionar presupuestos. Se ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de trabajar en un equipo proactivo.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Nivel de inglés mayor a 70%.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios y gestionar tickets de servicio.
• Supervisar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Administrar presupuesto asignado a Tecnologías de la Información.

Conocimientos

Conocimientos en redes TCP/IP

Diagnóstico de hardware

Soporte técnico

Manejo de software de oficina

Educación

Licenciatura en Informática o ingeniería en sistemas

Herramientas

HelpDesk

Paquetería de Office

Descripción del empleo

Objetivo del puesto: Gestionar la correcta operación del equipo de cómputo y comunicaciones mediante la atención oportuna a las requisiciones de servicio, así como la configuración y remplazo de los mismos.

Responsabilidades del puesto:

1. Brindar apoyo oportunamente a los usuarios de los sistemas y equipos de cómputo con sus requerimientos de servicio, identificando la causa raíz del problema y aplicando acciones correctivas.
2. Supervisar la ejecución en tiempo del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo y comunicaciones para garantizar su correcta operación.
3. Apoyar en la adquisición de nuevos equipos de cómputo para las Unidades de Negocio o Áreas de Soporte mediante el presupuesto operativo asignado al Departamento de TI, para garantizar el uso eficiente de los recursos.
4. Gestionar con los proveedores de tecnología las requisiciones de mantenimiento correctivo a través de la asignación de órdenes de trabajo, asegurando la correcta operación de los sistemas y equipos de cómputo.
5. Dar seguimiento a la gestión de pago a proveedores de TI mediante órdenes de compra en el portal Apex, para asegurar que los pagos se realicen de manera eficiente y oportuna.
6. Dar seguimiento a los tickets de soporte técnico entre los integrantes del equipo, mediante la asignación de órdenes de trabajo, garantizando una correcta resolución de incidentes.
7. Atender de manera proactiva y eficiente las llamadas de soporte técnico recibidas a través de la línea de emergencia, dentro o fuera del horario de oficina, para brindar soluciones adecuadas a los usuarios (Guardia).
8. Apoyar en la correcta administración del presupuesto preventivo y correctivo asignado a Tecnologías de la Información, mediante el monitoreo semanal de gastos operativos, para garantizar el uso eficiente de los recursos financieros.

Formación: Licenciatura en Informática, ingeniería en sistemas o carrera afín.

Experiencia en puestos similares: 2 años

Nivel de inglés: Mayor a 70%

Disponibilidad para trabajar: De lunes a sábado, de 8:00 am a 5:00 pm

Disponibilidad para viajar: Sí

Conocimientos específicos:

• Conocimientos en redes TCP/IP, servidores Windows, ambientes virtuales.
• Deseable experiencia en sistemas de soporte basado en tickets.
• Experiencia en virtualización, soporte y diagnóstico de hardware, periféricos de oficina y restaurantes.
• Experiencia en herramientas de soporte (HelpDesk).
• Manejo de software de oficina (Paquetería de Office).