Supervisor de TI

Grupo AFAL Corporativo; Baja California; Presencial; MXN 120,000 - 240,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional en soporte técnico para gestionar equipos de cómputo y comunicaciones. Esta posición clave implica brindar asistencia a los usuarios, supervisar el mantenimiento de sistemas y colaborar en la adquisición de nuevos equipos. Con un enfoque en la eficiencia operativa, el candidato ideal tendrá una sólida formación en informática y experiencia en diagnóstico de hardware y redes. Si te apasiona la tecnología y deseas contribuir a un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa en la operación de la empresa.

Formación

• 2 años de experiencia en soporte técnico y administración de sistemas.
• Conocimientos en redes y diagnóstico de hardware.

Responsabilidades

• Brindar apoyo a usuarios en sistemas y equipos de cómputo.
• Supervisar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Conocimientos

Soporte Técnico

Diagnóstico de Hardware

Redes TCP/IP

Manejo de Software de Oficina

Comunicación Efectiva

Educación

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

HelpDesk

Paquetería de Office

Descripción del empleo

Objetivo del puesto: Gestionar la correcta operación del equipo de cómputo y comunicaciones mediante la oportuna atención a las requisiciones de servicio, así como la configuración y remplazo de los mismos.

Responsabilidades del puesto:

1. Brindar apoyo oportunamente a los usuarios de los sistemas y equipos de cómputo con sus requerimientos de servicio en sistemas para identificar la causa raíz del problema y aplicar acciones correctivas.
2. Supervisar la ejecución en tiempo del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo y comunicaciones para garantizar su correcta operación.
3. Apoyar en la adquisición de nuevos equipos de cómputo para las Unidades de Negocio o Áreas de Soporte mediante el presupuesto operativo asignado al Departamento de TI, para garantizar el uso eficiente de los recursos asignados.
4. Gestionar con los proveedores de tecnología las requisiciones de mantenimiento correctivo a través de la asignación de órdenes de trabajo, para garantizar la correcta operación de los sistemas y equipos de cómputo.
5. Dar seguimiento a la gestión de pago a proveedores de TI a través de órdenes de compra generadas en el portal Apex para asegurar que los pagos se realicen de manera eficiente y oportuna.
6. Dar seguimiento a los tickets de soporte técnico entre los integrantes del Equipo, a través de la asignación de órdenes de trabajo para garantizar una correcta resolución de los incidentes.
7. Atender de manera proactiva y eficiente las llamadas de soporte técnico recibidas a través de la línea de emergencia, dentro o fuera del horario de oficina, para brindar soluciones adecuadas a los usuarios (Guardia).
8. Apoyar en la correcta administración del presupuesto preventivo y correctivo asignado a Tecnologías de la Información, mediante el monitoreo semanal de gastos operativos, para garantizar el uso eficiente de los recursos financieros.

Formación: Licenciatura en Informática, ingeniería en sistemas y/o carrera afín.

Experiencia en Puestos Similares: 2 años.

Nivel de Inglés: Mayor a 70%.

Disponibilidad para Trabajar: De Lunes a Sábado de 8:00 am a 5:00 PM.

Disponibilidad para Viajar: Sí.

Conocimientos específicos:

1. Conocimientos en Redes TCP/IP, servidores Windows, ambientes virtuales.
2. Deseable experiencia en sistemas de soporte basado en tickets.
3. Experiencia en virtualización, soporte, diagnóstico a Hardware, periféricos de oficina y restaurantes.
4. Experiencia en herramientas de soporte (HelpDesk).
5. Manejo de Software de oficina (Paquetería de Office).