Supervisor de Operaciones - Experiencia Call Center

Human Quality.; Monterrey; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en interpretación busca un(a) Supervisor(a) de Operaciones para monitorear a intérpretes remotos. El candidato ideal debe tener habilidades de liderazgo y experiencia previa en call centers, así como dominio del inglés y Excel. La posición es híbrida, combinando trabajo en oficina y remoto.

Formación

• Educación superior - Licenciatura requerida.
• Inglés avanzado.
• 1 año de experiencia en call center.

Responsabilidades

• Supervisar y dar seguimiento a las actividades de los intérpretes.
• Aplicar métricas de calidad y asegurar cumplimiento de KPIs.
• Monitorear asistencia y cumplimiento de entrenamientos.

Conocimientos

Liderazgo

Organización

Comunicación

Dominio de Excel

Educación

Licenciatura trunca o terminada en Administración, Psicología o carrera afín

Descripción del empleo

Estamos buscando a un(a) Supervisor(a) de Operaciones para supervisar la operación de intérpretes que trabajan de forma remota. La persona ideal tendrá habilidades de liderazgo, organización y comunicación, así como un enfoque en el acompañamiento diario y el seguimiento operativo del equipo.

Responsabilidades:
Supervisar y dar seguimiento diario a las actividades de los intérpretes asignados
Aplicar métricas de calidad, asegurando el cumplimiento de KPIs
Monitoreo de asistencia, cumplimiento de entrenamientos y operación diaria
Resolución de dudas sobre sus actividades
Reconocimiento de buen desempeño
Garantizar la correcta aplicación de políticas internas y lineamientos de la campaña

Requisitos:
Licenciatura trunca o terminada en Administración, Psicología o carrera afín
Inglés avanzado
Experiencia previa en call center
Dominio de Excel
Habilidades sólidas de liderazgo y organización

Esquema de trabajo:
Híbrido: 3 días en oficina y 2 días desde casa
Horario oficina: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Horario home office: 8:30 a.m. a 6:00 p.m.

Ubicación: San Jerónimo, Monterrey, NL
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico