Supervisor de mesa de ayuda

Salud Digna; Culiacán; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Beca académica 30%

Seguro de vida

Uniformes gratuitos

Caja de ahorro

Descuento en servicios (50%)

Días libres con goce de sueldo

Lentes gratuitos

Consulta nutricional

Totalpass

Transporte gratuito

Comedor subsidiado

Descripción de la vacante

Salud Digna en Culiacán busca talento para un rol de mesa de ayuda y soporte técnico. Se espera que supervises la funcionalidad de las plataformas de atención y mantengas la comunicación con el cliente interno, asegurando la continuidad del servicio.

La posición implica manejar incidencias, canalizarlas a soporte de segundo nivel y proporcionar guías a usuarios y agentes. Se valora experiencia en atención al cliente y conocimiento de ITIL, con disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Formación

• Disponibilidad para viajar (ocasional).
• Experiencia en mesa de ayuda.
• Soporte técnico.
• Administración de personal.
• Atención al cliente.
• Conocimiento de ITIL.

Responsabilidades

• Vigilar la funcionalidad de plataformas de atención para mantener comunicación con el cliente interno.
• Manejar de manera eficiente los servicios de la mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de métricas institucionales.
• Evaluar incidencias y canalizarlas al área adecuada para brindar solución oportuna.
• Brindar manuals a agentes y clientes internos sobre el funcionamiento de los módulos del sistema.

Conocimientos

Mesa de ayuda

Soporte técnico

Atención al cliente

Administración de personal

Conocimiento ITIL

Descripción del empleo

¡Te estamos buscando para formar parte de nuestro equipo!

¿Tienes experiencia en ? ¡Tenemos una oportunidad para ti!

Actividades

• Vigilar la correcta funcionalidad de las plataformas de atención que permita la constante comunicación con el cliente interno.

• Manejar de manera eficiente los servicios prestados por mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de las métricas impuestas por la institución.

• Evaluar las incidencias que se presentan para canalizarlas con el área de segundo nivel que sea la adecuada y así brindar una oportuna solución, garantizando que se proporcione la atención necesaria.

• Brindar manuales a los agentes y clientes internos que expliquen el funcionamiento de los módulos del sistema, permitiendo la correcta realización de los procesos que se llevan a cabo en el área.

Requisitos

• Disponibilidad para viajar (ocasional).

• Mesa de ayuda.

• Soporte técnico.

• Administración de personal.

• Atención al cliente.

• Conocimiento deseable de ITIL.

Beneficios

• Prestaciones de ley (IMSS, Fonacot, Infonavit, aguinaldo y vacaciones).

• Beca académica del 30% a partir del primer año laboral.

• Seguro de vida.

• Uniformes gratuitos.

• Caja de ahorro voluntaria.

• 50% de descuento en todos los servicios para ti y ocho personas que desee registrar.

• Días libres con goce de sueldo.

• Un par de lentes gratis al año.

• Consulta nutricional gratuita.

• Beneficios en Totalpass

• Transporte de personal sin costo

• Comedor subsidiado