SUPERVISOR DE CALL CENTER

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Apply locations Cuauhtémoc, Mexico time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id JR28546

With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 33,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Key Responsibilities:

Buscamos un supervisor de contact center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento. Un supervisor de contact center excelente debe tener experiencia en atención al cliente, supervisión y coordinación de equipo.

El candidato ideal debe poseer grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar. Tendrás que ser organizado y fiable, además de tener una mentalidad orientada a los resultados. El objetivo es lograr impulsar un rendimiento excelente en tu equipo, que conlleve un crecimiento empresarial sostenible.

Requisitos:

• Edad 18 a 40 años
• Experiencia deseable 6 meses en Atención al cliente, venta, quejas y personal a cargo
• Multitareas
• Experto en tecnología cono conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Excelente manejo de Excel
• Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
• Enfoque orientado a los resultados
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Disponibilidad de Lunes a Viernes (9:00 a 18:30) jornada de 5 días de 9.5 horas con 2 días de descanso
• Actitud positiva.
• Preparatoria terminada / Universidad en curso o trunca.

Responsabilidades:

• Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos
• Capacitar y orientar a nuevos empleados
• Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
• Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
• Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos
• Mantener a la líder del área informado sobre asuntos y problemas
• Elaborar informes de resultados y rendimiento, REUNE.
• Crear listas de trabajo para herramientas del contact center.
• Recepción, seguimiento y finalización de tickets de clientes (dudas/solicitudes/quejas)
• Elaboración de propuestas para mejorar los procesos de la institución y la satisfacción de clientes.

Applicant Types Accepted: Local Applicants Only