Supervisor de Call Center

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa KAPTA RH en Benito Juárez, Quintana Roo

¿Eres un líder nato con pasión por la atención al cliente y la gestión de equipos? En Kapta RH, estamos buscando un Supervisor de Call Center para liderar y motivar a nuestro equipo de agentes de reservas en el sector turístico. Este puesto es clave para garantizar la excelencia en el servicio al cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de objetivos comerciales.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de agentes de reservas, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de calidad.
• Brindar soporte y capacitación continua al equipo para mejorar sus habilidades en atención al cliente, gestión de reservas y ventas.
• Monitorear las interacciones con los clientes (llamadas, correos, chats) para garantizar un servicio excepcional y resolver escalaciones de manera efectiva.
• Analizar reportes de actividad, desempeño y métricas clave para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.
• Colaborar con otros departamentos (ventas, marketing, operaciones) para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Implementar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar ingresos y alcanzar objetivos comerciales.
• Asegurar que la información en plataformas digitales (OTAs y sistemas internos) esté actualizada y sea precisa.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión o liderazgo en call centers, preferentemente en el sector turístico o de reservaciones.
• Conocimiento avanzado de plataformas OTAs y sistemas de gestión de propiedades.
• Habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Orientación al detalle y capacidad para analizar datos y métricas.
• Experiencia en la implementación de estrategias de ventas y mejora continua.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

Ubicación y Ofrecimientos

• Modalidad: Híbrida (principalmente Home Office).
• Horario: Lunes a Domingo, de 9 am a 6 pm, con días de descanso rotativos.
• Sueldo neto: $16,000 mensuales, con posibilidad de bonos por desempeño.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional.

¿Te identificas con este perfil?

Si tienes experiencia liderando equipos y te apasiona el sector turístico, ¡queremos conocerte! Postúlate con nosotros y forma parte de un equipo dinámico y en crecimiento.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Turismo / Hotelería

Industria

Ocio, Viajes y Turismo

Habilidades

• Organización
• Tolerancia a la frustración
• Comunicación