Supervisor-Customer Service

Tú lideras el camino. Nosotros te respaldamos.

Como marca creada para brindar la mejor experiencia al cliente, contar con colegas excepcionales es fundamental. Como representante de la empresa, podrás crear interacciones positivas con los clientes, desde seleccionar experiencias de viaje o estilo de vida únicas hasta ayudarlos con sus necesidades diarias. Además, podrás desarrollar tus habilidades mediante capacitación de vanguardia y asesoramiento continuo, estableciendo constantemente el estándar de servicio de clase mundial centrado en el cliente. Encuentra tu lugar en el servicio en #TeamAmex.

Esta posición será responsable del control y la eficiencia de la operación de los salones, aplicando métodos para mejorar procesos, servicio al cliente y análisis de reportes como control de inventarios, desplazamientos de alimentos, controles de bares, asignación de horarios, toma de decisiones para mejorar la operación diaria y análisis de capacidad.

El objetivo es mantener la rotación mínima del equipo, comprender cómo opera y qué motiva a cada miembro para mejorar productividad y retención. También incluye la realización de reuniones periódicas, comunicación efectiva, capacitación y retroalimentación constante, mantenimiento del salón en condiciones óptimas, y análisis de encuestas para mejorar resultados.

Supervisor Operativo B30 Centurion Lounge

I. Características promedio del ocupante:

· Sexo: Indistinto

· Experiencia en el puesto: Mínimo 2 años en hoteles, restaurantes o lounges de categoría similar o superior

· Experiencia en el área: Mínimo 5 años en hoteles, restaurantes o lounges de categoría similar o superior

· Excelente presentación y presencia

· Disponibilidad para rotación de horarios

II. Conocimientos básicos necesarios:

· Inglés: 80% escrito y hablado

· Informática

· Conocimientos en tendencias turísticas aeroportuarias, restaurantes gourmet y alimentos y bebidas

· Conocimientos en emergencias (Protección Civil)

· Análisis de costos

· Elaboración de proyectos

· Mejora continua y calidad

· Cultura de servicio

· Recursos humanos (coaching, motivación)

· Reclutamiento y selección de personal

III. Condiciones de operación:

· Colaborar con el Team Leader y chef ejecutivo en estrategias para administración de alimentos y manejo de barras, asegurando pedidos y calidad

IV. Actitudes:

· Positivo, proactivo, organizado, discreto, disciplinado, entusiasta, creativo

· Espíritu de servicio, liderazgo, comunicación efectiva y trabajo en equipo

V. Habilidades:

· Manejo de equipo de oficina y computo

· Gestión de quejas, situaciones de presión y emergencias

· Comunicación interna y externa

· Conocimiento en higiene alimenticia (Distintivo H)

VI. Funciones principales:

· Gestión estratégica y supervisión de operaciones, inventarios, reportes y mantenimiento

· Toma de decisiones para mejora continua

· Coordinación y aplicación de políticas operativas

· Mantenimiento de estándares de salud, seguridad e higiene

· Planificación de rotaciones, contratación, capacitación y motivación del personal

· Presentación de informes y estadísticas periódicas

Nos respaldamos a nuestros colegas y sus seres queridos con beneficios que apoyan su bienestar integral, priorizando su salud física, financiera y mental en cada etapa de la vida. Entre los beneficios se incluyen salarios competitivos, incentivos, apoyo financiero, seguro médico y de vida, modelos de trabajo flexibles, permisos parentales, acceso a centros de bienestar, apoyo psicológico y oportunidades de desarrollo profesional.

La oferta de empleo con American Express está condicionada a la aprobación de una verificación de antecedentes, conforme a las leyes aplicables.