Supervisor, Customer Care

Element Fleet Management; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de flotas en Ciudad de México busca un Supervisor de Soluciones para liderar un equipo y asegurar la satisfacción del cliente mediante la mejora de procesos y eje de servicio. Se requiere una licenciatura y experiencia en servicio al cliente. Ofrecemos un paquete de compensaciones competitivo, incluyendo seguro médico, horarios flexibles y un modelo de trabajo híbrido.

Servicios

Salario base competitivo

Bono anual

Plan de retiro con contribuciones de la empresa

Vaucher de supermercado y restaurante

Soporte para actividades deportivas

Seguro médico y de vida

Horarios flexibles

Estacionamiento gratuito

Formación

• Inglés fluido: +80%
• 2-3 años de experiencia en servicio al cliente o manejo de portafolio.
• Experiencia en leasing, preferentemente de vehículos.

Responsabilidades

• Manejo del producto completo desde una perspectiva operativa.
• Creación y análisis de reportes operativos.
• Resolución y escalación de situaciones críticas.
• Mantenimiento de relaciones estratégicas con clientes.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita

Habilidades de liderazgo

Toma de decisiones bajo presión

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería o similar

Descripción del empleo

Overview

Get started on an exciting career at Element! Element employees make a difference in the lives of others every day. We are redefining the fleet management industry to be people first, then business – delivering on our promise of a superior client experience.

Fleet Partner Solution Supervisor es el lider directo responsable de establecer la disciplina operativa de los FPS con la finalidad de salvaguardar la experiencia del cliente y la satisfacción de los mismos. Asimismo, es el responsable de liderear a un equipo de FPS, acompañándolos y guiándolos en resolución de problemas, mejora de procesos y ejecución del modelo de servicio de Element.

Deberes

• Manejo del Producto Completo desde una perspectiva de Operaciones para resolver cualquier requerimiento de los clientes y proporcionar el entrenamiento correcto a los FPS para la gestión y ejecución de los temas operativos solicitados a través de los Gerentes de Flotilla asignados a su Portafolio.
• Creación, análisis y presentación de reportes Operativos con métricos del equipo de FPS asignados, así como reportes ejecutivos que permitan el correcto monitoreo y seguimiento de la operación de todo su portafolio. Asimismo, asegurar un Balance Scorecard individual por cada FPS dentro de su estructura.
• Resolución y Escalación en tiempo y forma (con el área de Operaciones y/o Comercial) de cualquier situación que comprometa la relación de negocio y trabajar en conjunto con las áreas Operativas de Element, fungir como un facilitador para las escalaciones de su portafolio y asegurar un proceso de mejora continua facilitando eficiencias operativas y mejoras en procesos.
• Mantener una relación ejecutiva, constante y proactiva con los clientes asignados en su portafolio, y con las áreas de Element; logrando fortalecer la relación de negocios con su portafolio desde un punto de vista estratégico, siendo el principal promotor de mejoras constantes y sostenibles en el modelo de servicio de Element.

Educación y Experiencia

• Licenciatura, preferentemente en Admin. De Empresas, Industria de la hospitalidad o Ingeniería.
• Ingles Fluido: +80%
• Al menos 2/3 años de experiencia en Servicio a Clientes (Preferentemente en modalidad de manejo de Portafolio de Clientes, KAM o Puesto similar)
• Experiencia en Leasing (Preferentemente de Vehículos)

Conocimientos y Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita
• Habilidades de Liderazgo (Formal o Informal)
• Abierto al cambio con enfoque en soluciones; en ocasiones con información parcial
• Toma de decisión bajo presión con análisis de riesgo
• Excelente seguimiento a tareas y rápido aprendizaje
• Trabajo en equipo y Cooperación

At Element, we recognize our team\'s efforts with a competitive compensation package and benefits that go beyond legal requirements: competitive base salary, annual bonus, savings fund and savings account, retirement plan with company contributions, grocery and restaurant vouchers, as well as support for sports activities, among others.

Additionally, we offer non-monetary benefits that enhance your quality of life: medical and life insurance, flexible schedules, hybrid work model, and free parking.

What’s in it for You

• A culture of innovation, empowerment, decision-making, and accountability
• Comprehensive health and welfare benefits that serve the needs of you and your family and foster a culture of wellness
• Additional benefits and amenities, including paid time-off programs (vacation, sick leave, and holidays)

Candidates must be willing to comply with a pre-employment background check.

Element Fleet Management and its wholly owned subsidiaries are an equal opportunity employer committed to diversity, equity, inclusion, and belonging. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, gender identity, age, sex, sexual orientation, disability, national origin, Aboriginal/Native American status, protected veterans’ status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations during the application and interview process are available upon request.Should you require an accommodation with our hiring process please send an email to [e-mail] or call 55 5018 7100.