Succes Manager

Zebra High Performance Marketing; Mérida; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional en gestión de éxito del cliente para acompañar a los clientes en la implementación de estrategias de marketing digital. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la optimización de resultados. Las responsabilidades incluyen el onboarding de clientes, seguimiento de KPIs y propuestas de mejora. Se requiere experiencia en gestión de cuentas y habilidades de comunicación excepcionales. Si te apasiona ayudar a las empresas a crecer y tienes un enfoque proactivo, esta es una gran oportunidad para ti en un entorno dinámico y colaborativo.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cuentas o atención al cliente.
• Conocimientos en marketing digital y herramientas de análisis.

Responsabilidades

• Acompañar al cliente durante la ejecución de la estrategia de marketing.
• Revisar KPIs y compartir reportes con el cliente para optimizar resultados.

Conocimientos

Conocimiento general de marketing digital

Habilidad de comunicación

Resolución de conflictos

Organización

Educación

Experiencia mínima de 2 años en Account Management

Herramientas

Google Sheets

Data Studio

Descripción del empleo

Departamento: Success Management

Objetivo: Acompañar al cliente (asesor o empresa) durante la ejecución de la estrategia, garantizando su retención, la optimización de resultados y la satisfacción con los servicios de Zebra.

Responsabilidades Principales:

• Onboarding de Clientes: Explicar la metodología, calendarios y KPIs tras la firma del contrato.
• Seguimiento de KPIs: Revisar leads generados, conversiones, costos y retención de cuentas, compartiendo reportes con el cliente.
• Gestión de Riesgos: Detectar señales tempranas de insatisfacción (falta de leads, problemas en CRM) y coordinar con CRM, Creativo o Media Buyer para resolver.
• Propuestas de Mejora: Sugerir nuevas estrategias o upsells/cross-sells si ve oportunidad de crecimiento para el cliente.

Requisitos y Competencias:

Hard Skills:

• Conocimiento general de marketing digital (campañas, CRM, funnels).
• Manejo de herramientas de análisis básico (Google Sheets, Data Studio) para reportes.

Soft Skills:

• Empatía y habilidad de comunicación para tratar con clientes.
• Resolución de conflictos y negociación ante incidencias o quejas.
• Organización para programar sprints y dar feedback puntual a los equipos internos.

Experiencia: Mínimo 2 años en Account Management, Customer Success o roles de atención comercial.

Sueldo: 25,000 netos + Comisiones

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Enviar CV a: [e-mail]