Subgerente de Servicio Atención al Cliente Call Center/ Giro Bancario

Talento Financiero; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un Subgerente de Servicio Atención al Cliente Call Center en Naucalpan de Juárez. Serás responsable de coordinar las operaciones del call center y asegurar mejoras en los indicadores de rendimiento. Se requiere al menos 2 años de experiencia en un rol similar y habilidades en el manejo de grandes equipos. Ofrecemos un salario nominal de $25,000 brutos, prestaciones de ley y un ambiente colaborativo.

Servicios

Bono anual

Vales de despensa del 15%

Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

15 días de vacaciones

30 días de aguinaldo

Plan de retiro del 5%

Formación

• 2 años en la gestión de un call center en un puesto similar.
• Familiaridad con la medición y análisis de métricas.
• Capacidad para manejar equipos de más de 20 personas.

Responsabilidades

• Planificar y coordinar las operaciones del centro de contacto.
• Asegurar que se alcancen y mejoren los indicadores del call center.
• Analizar recursos humanos y generar reportes a dirección.

Conocimientos

Gestión de call center

Análisis de métricas de rendimiento

Manejo de equipos grandes

Coaching y retroalimentación

Descripción del empleo

En INVEX estamos buscando un Subgerente de Servicio Atención al Cliente Call Center para unirse a nuestro equipo.

¡Estamos emocionados de que te unas a nosotros!

Como Subgerente de Servicio Atención al Cliente Call Center, serás responsable de:

• Planificar, coordinar, ejecutar y monitorear las operaciones del centro de contacto.
• Tendrás que asegurarte de que los indicadores y métricas del call center se alcancen y mejoren continuamente.
• Además, serás el responsable de analizar los recursos humanos y generar reportes a nivel dirección.
  
  

Si Tienes Experiencia Previa En

• Al menos 2 años en la gestión de un call center en un puesto similar
• Estás familiarizado con la medición y el análisis de métricas de rendimiento (ATH, FCR, NPS,CSAT, SLA,ETC)
• Manejo de equipos grandes entre Analistas telefónicos, Lideres y Coordinadores de mas de 20 personas
• Manejo de conflictos, coaching y retroalimentación efectiva
  
  

¡Este es el trabajo perfecto para ti! Necesitamos a alguien que tenga habilidades sólidas en el área de Call Center.

Si Te Unes a Nosotros, Formarás Parte De Un Equipo Dinámico y Colaborativo Que Valora Tu Trabajo y Te Oferta

• Salario base 100% nominal de $25,000 brutos
• Prestaciones de ley
• Bono anual
• Prestaciones superiores
• Vales de despensa del 15% adicional
• Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• 15 días de vacaciones
• 30 días de aguinaldo
• Plan del retiro del 5%
  
  

Si estás interesado en postularte para este puesto, ¡no dudes en enviarnos tu currículum! Estamos deseando conocerte y ver cómo puedes contribuir al éxito de INVEX.

¡Esperamos tu solicitud!