Subgerencia Knowledge & CX

Grupo Chedraui; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el mercado busca un profesional en Customer Experience para optimizar la interacción de los clientes con la marca. El candidato ideal debe tener mínimo 5 años de experiencia en roles de CX y un conocimiento avanzado de métricas como NPS y CSAT. Se requiere un nivel de inglés avanzado y una licenciatura en Mercadotecnia o Comunicación. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con Customer Experience.
• Conocimientos en métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
• Capacidad para analizar datos cualitativos y cuantitativos.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente.
• Supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente.
• Coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas.

Conocimientos

Análisis de métricas de experiencia del cliente

Coordinación de investigaciones cualitativas y cuantitativas

Diseño de estrategias de Customer Experience

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o afín

Herramientas

Herramientas de CRM

Plataformas de gestión del conocimiento

Descripción del empleo

Grupo Chedraui, empresa 100% mexicana líder en el mercado se encuentra en búsqueda de personal para su corporativo.

En Grupo Chedraui brindamos y fomentamos oportunidades de manera equitativa en nuestros procesos internos y externos de reclutamiento y selección, lo más importante es tu talento sin importar tu género, preferencias, discapacidad, creencias religiosas, apariencia física, estado civil o cualquier otra dimensión.

Objetivo

Identificar oportunidades de mejora en la interacción de los clientes con la marca, mediante el análisis de métricas de experiencia del cliente (CX), la realización de focus groups y estudios de campo. Implementar soluciones basadas en estos hallazgos para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.

Funciones

• Diseñar y liderar estrategias de Customer Experience (CX) que mejoren la interacción y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto con la marca.
• Supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.), identificando áreas de mejora y oportunidades de innovación.
• Coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas (focus groups, encuestas, entrevistas, estudios de campo) para generar insights accionables sobre la experiencia del cliente.

Requisitos

• Formación Académica: Mercadotecnia, Comunicación o afín (Titulado).
• Nivel de Inglés Avanzado
• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados con Customer Experience, gestión del conocimiento, investigación de mercados o consultoría.
• Conocimientos en métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
• Conocimiento en herramientas tecnológicas de CX, CRM y plataformas de gestión del conocimiento.
• Nivel de Inglés Avanzado (Indispensable).