Subdirector De Operaciones Ti

Macropay; Mérida; Presencial; MXN 30,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el corazón de Mérida busca un Subdirector de Operaciones TI para liderar un equipo de soporte. En esta emocionante posición, tendrás la oportunidad de gestionar más de 500 tickets semanales, enfocados en la atención al cliente y la mejora continua. Buscamos a alguien con experiencia en gestión de equipos de soporte y conocimientos en ITIL 4, que esté listo para impactar directamente en la eficiencia operativa y la experiencia del usuario final. Si eres resolutivo y tienes pasión por la excelencia operativa, esta es tu oportunidad para brillar en un ambiente de crecimiento y automatización.

Servicios

Paquete de beneficios ejecutivos

Prestaciones superiores a la ley

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de soporte en entornos corporativos y retail.
• Conocimiento en ITIL 4 y seguimiento de KPIs de servicio.

Responsabilidades

• Liderar la atención de más de 500 tickets semanales en soporte administrativo y retail.
• Asegurar alta disponibilidad y optimizar procesos de soporte.

Conocimientos

Gestión de equipos de soporte Nivel 1 y 2

Seguimiento de KPIs de nivel de servicio (SLAs)

Mejora continua

Conocimiento en ITIL 4

Inglés intermedio

Optimización de procesos

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo en Mérida, Yucatán! - Subdirector de Operaciones TI

¿Eres un líder en Operaciones TI con experiencia en la gestión de equipos de soporte Nivel 1, 2 y 3)? En nuestro centro de operaciones en Mérida, Yucatán, estamos buscando un Subdirector de Operaciones TI para liderar la atención de más de 500 tickets semanales, enfocados en soporte administrativo (back-office) y soporte a tiendas (retail).

Requisitos clave:

Experiencia en la gestión de equipos de soporte Nivel 1 y 2 en entornos corporativos y/o retail.

Conocimiento en seguimiento de KPIs de nivel de servicio (SLAs) y mejora continua.

Familiaridad con ITIL 4 y mejores prácticas de operaciones TI.

Inglés intermedio (para coordinación con equipos globales).

Habilidad para optimizar procesos de soporte administrativo y tiendas, asegurando alta disponibilidad.

Lo que ofrecemos:

Oportunidad de liderar un equipo estratégico en el corazón de Mérida, Yucatán.

Ambiente de crecimiento con enfoque en innovación y automatización.

Impacto directo en la experiencia del usuario final y la eficiencia operativa.

Paquete de beneficios ejecutivos, prestaciones superiores a la ley (GMM, Vida, Fondo de ahorro, vales de despensa, y más).

¿Eres resolutivo, orientado a servicio y con pasión por la excelencia operativa? ¡Queremos conocerte!

Envía tu CV al correo: [e-mail]