Subdirector de Customer Care

Getnet; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Getnet buscamos un líder para supervisar nuestro equipo de atención al cliente en Querétaro. El candidato ideal gestionará la calidad del servicio, implementará estrategias de satisfacción y colaborará con diferentes áreas. Ofrecemos un ambiente innovador junto con beneficios como vales de despensa, seguro médico y programas de apoyo personal.

Servicios

Vales de despensa y restaurante

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Plan de pensiones

Total pass con acceso a gimnasios

Programa de Apoyo Personal Especializado

Plataforma educativa

Prestaciones superiores a las de ley

Formación

• Mínimo 5 años en puesto similar gestionando grandes equipos de trabajo.
• Enfocado en brindar servicio de calidad a clientes.
• Uso de herramientas tecnológicas indispensables.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar al equipo de atención a clientes.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otras áreas para asegurar coherencia en la experiencia del cliente.

Conocimientos

Empatía

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativas

Herramientas

Bots

Inteligencia Artificial

Descripción del empleo

¡Desarrolla tu carrera en Getnet!

Formamos parte de PagoNxt, una fintech de soluciones de pago del grupo Santander. Nuestro objetivo es revolucionar el sector de medios de pago y lo hacemos a través de nuestros 3 comportamientos: imaginar, cuidar y simplificar.

Imaginamos un futuro disruptivo y ofrecemos soluciones de tecnología e innovación a nuestros clientes. Conectamos personas y empresas de una manera sencilla y eficaz gracias a nuestros Nxters que siempre buscan mejorar.

¡Creemos que tú también puedes ser parte de este movimiento! Súmate al equipo e imagina el mañana, cuida el presente y simplifica el ahora. Contigo en el equipo construiremos un futuro asombroso, con clientes y empleados satisfechos y soluciones simples.

Conoce nuestros requisitos:

• Escolaridad: Lic. áreas económico-administrativas
• Experiencia: Mínimo 5 años en puesto similar gestionando grandes equipos de trabajo, enfocado en brindar servicio de calidad a clientes
• Ser empático
• Dirigido a lograr la satisfacción de clientes
• Resolución de problemas
• INDISPENSABLE: Uso de herramientas tecnológicas para brindar soporte a clientes de manera efectiva (Bots, Inteligencia Artificial, etc.)
  
  

Estas serán las responsabilidades de tu nuevo rol:

• Supervisar y gestionar al equipo de atención a clientes
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otras áreas para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad.
• Capacitar y desarrollar al personal del departamento.
• Generación de métricas e informes ejecutivos
  
  

Zona de trabajo: Querétaro / Zona Industrial Benito Juárez

Lunes a viernes

¡Conoce algunos de nuestros beneficios!

Vales de despensa y restaurante

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Plan de pensiones

️ Total pass con acceso a miles de gimnasios, estudios y clases en vivo con precios preferenciales

Programa de Apoyo Personal Especializado (apoyo multidisciplinario gratuito con asistencia en psicología, finanzas, legal, nutrición, etc.)

Plataforma educativa

Prestaciones superiores a las de ley

¿Estás listo para sumarte a la tribu?