Subdirección Ciclo de Vida cliente

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Estado de México; Presencial; MXN 30,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida organización en el sector de servicios financieros busca un líder para definir y ejecutar estrategias centradas en el cliente. En este papel, serás responsable de dirigir la retención y fidelización de clientes, supervisar la experiencia del ciclo de vida del cliente y coordinar con otros departamentos para optimizar su satisfacción. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y un programa de beneficios completo, ideal para quienes buscan crecer en un entorno dinámico y centrado en el cliente.

Servicios

Programa de beneficios completo

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• Experiencia probada en un rol de liderazgo en el ciclo de vida del cliente.
• Compromiso con la mejora continua y la excelencia en el servicio.

Responsabilidades

• Definir e implementar la estrategia del ciclo de vida del cliente.
• Monitorear y analizar el rendimiento de las iniciativas de retención.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Resolución de problemas

Comunicación

Liderazgo

Educación

Título universitario en Negocios

Título universitario en Marketing

Descripción del empleo

• Definir e implementar la estrategia del ciclo de vida del cliente
• Convertir insights analíticos en estrategias claras, medibles y accionables.

Sobre nuestro cliente

Nuestro cliente es una reconocida organización dentro del sector de servicios financieros en México. Reconocida por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.

Descripción

• Dirigir la estrategia de retención y fidelización de clientes.
• Supervisar y mejorar la experiencia del ciclo de vida del cliente.
• Implementar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
• Coordinar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
• Monitorear y analizar el rendimiento de las iniciativas de retención.
• Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
• Manejar el presupuesto del departamento y garantizar el retorno de la inversión.
• Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del mercado y del sector.

Perfil buscado

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Título universitario en Negocios, Marketing o área relacionada.
• Experiencia probada en un rol de liderazgo en el ciclo de vida del cliente.
• Experiencia en el sector de servicios financieros.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Compromiso con la mejora continua y la excelencia en el servicio.

Qué Ofrecemos

• Programa de beneficios completo, incluyendo PSL.
• Oportunidad de trabajar en una reconocida organización en México.
• Ambiente de trabajo colaborativo y centrado en el cliente.