SUB-DIRECTOR DE MONITOREO Y CALIDAD

Grupo Financiero Banorte; Monterrey; Presencial; MXN 30,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero busca un líder para impulsar la calidad en interacciones con clientes. El candidato ideal manejará estrategias de monitoreo, analizará resultados operativos y propondrá mejoras innovadoras. Se requiere un título en Administración o similar y experiencia en Call Centers. Se ofrece un ambiente diverso y compromiso con la igualdad de oportunidades.

Formación

• Mínima de 2 años en el nivel de puesto actual.
• 3 – 5 años en puestos en un Call Center.
• Enfoque en resultados, pensamiento estratégico, pasión por el desarrollo de personas.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de monitoreo de llamadas.
• Diseñar e implementar clínicas de calidad.
• Detectar patrones de fraude y proponer medidas.
• Analizar resultados operativos y proponer acciones.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Ser un puente entre áreas del Centro de Contacto.

Conocimientos

Manejo avanzado de paquetería Office

Análisis de datos

Liderazgo de equipos

Educación

Título en Administración, Contador Público, Economía, Finanzas, Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones

Descripción del empleo

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Serás el motor que impulsa la calidad en cada interacción con nuestros clientes. A través del análisis, la retroalimentación estratégica y la colaboración transversal, contribuirás directamente al desarrollo de nuestros ejecutivos y a la mejora continua de nuestros procesos.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de

• Liderar la estrategia de monitoreo de llamadas, asegurando evaluaciones objetivas y retroalimentación que inspire el crecimiento de nuestros ejecutivos.
• Diseñar e implementar clínicas de calidad que fortalezcan la cultura de mejora continúa transformando cada reto en una oportunidad de mejora.
• Detectar patrones o comportamientos que puedan representar riesgos de fraude, proponiendo medidas preventivas y correctivas alineadas a las políticas de seguridad del Grupo
• Analizar resultados operativos y proponer acciones que eleven nuestros estándares de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas innovadoras que impulsen la calidad de los servicios del Centro de Contacto.
• Ser un puente entre áreas del Centro de Contacto para garantizar una visión integral de la calidad.
• Formación profesional: Titulado de Administración, Contador Público, Economía, Finanzas, Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones.
• Antigüedad: Mínima de 2 Años en el nivel de puesto actual
• Experiencia: 3 – 5 años en puestos en un Call Center
• Conocimientos: Manejo avanzado de paquetería Office, análisis de datos, liderazgo de equipos.
• Actitud: Enfoque en resultados, pensamiento estratégico, pasión por el desarrollo de personas.

Haz clic en el botónaplicaryno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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