Strategy & Operations Sr Manager

Walmart de México y Centroamérica; Ciudad de México; Presencial; MXN 800,000 - 1,200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un líder en operaciones con más de 10 años de experiencia en logística y gestión de equipos. Este rol clave optimiza la estrategia de crowdsourcing y asegura la eficiencia de la operación, coordinando entre equipos internos y externos para lograr un crecimiento sostenible. Se requiere un enfoque analítico y habilidades avanzadas en BI para impulsar la mejora continua.

Formación

• Más de 10 años de experiencia en operaciones o logística.
• Experiencia en liderazgo de equipos de alto nivel.
• Manejo avanzado de inglés y herramientas de BI.

Responsabilidades

• Liderar equipos operativos y garantizar eficiencia.
• Proponer mejoras operativas y optimizar procesos.
• Supervisar estándares de calidad y desempeño operativo.

Conocimientos

Optimización de procesos

Liderazgo

Análisis de datos

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Administración

Especialidad en Administración de Empresas (MBA)

Herramientas

Tableau

Power BI

Google Sheets

Descripción del empleo

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Objetivo:

Liderar y optimizar la operación y estrategia del modelo crowdsourcing. Asegurar eficiencia, excelencia en niveles de servicio y escalabilidad del modelo. Este rol es clave para la ejecución de la estrategia, la supervisión operativa y sinergia entre equipos internos y externos para consolidar su crecimiento.

Principales Responsabilidades:

• Liderar equipos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y eficiencia operativa.
• Proponer y liderar herramientas de mejora continua para liderar mejoras operativas.
• Identificar y solucionar cuellos de botella operativos que afecten el cumplimiento de entregas.
• Garantizar disponibilidad de flota y recursos, a través de la coordinación con diferentes stakeholders
• Generar reportes y recomendaciones basadas en data para optimizar la operación.
• Acompañar el desarrollo de proveedores, garantizando que la oferta de shoppers sea suficiente y eficiente para la demanda y crecimientos esperados.
• Optimizar y tomar acciones que permita incrementar la capacidad operativa para soportar el crecimiento del negocio.
• Coordinar estrategias de optimización de costos operativos.
• Analizar tendencias y proponer mejoras en la asignación de recursos.
• Evaluar la rentabilidad operativa de nuevas iniciativas y proyectos.
• Supervisar que los estándares de calidad se cumplan en toda la operación.
• Generación de iniciativas de mejorar a través de monitoreo de las principales quejas e incidencias operativas.
• Proponer y validar mejoras operativas que impacten positivamente en la experiencia del cliente.
• Asegurar que la operación pueda responder de manera ágil ante incidentes.
• Evaluar tendencias de servicio y ajustar estrategias según necesidades del cliente.
• Actuar como el punto de conexión entre la operación y las áreas estratégicas.
• Asegurar la implementación operativa de las mejoras definidas por otras áreas.
• Coordinar reuniones periódicas con stakeholders internos para revisar desempeño y ajustes.
• Facilitar la comunicación entre equipos operativos, digitales y de soporte.
• Impulsar iniciativas que permitan la escalabilidad del negocio mediante la sinergia de procesos entre equipos.

¿A quién buscamos?

• Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Operaciones, Logística, Economía o afines.
• Deseable especialidad en Administración de Empresas (MBA), Supply Chain Management, Data Analytics o algún posgrado en gestión operativa o estrategia.
• +10 años de experiencia en operaciones, logística, supply chain o gestión de negocios con alto componente operativo.
• +5 años liderando equipos de alto nivel, preferentemente en industrias de eCommerce, retail, delivery o logística on-demand.
• Experiencia gestionando múltiples unidades de negocio o mercados simultáneamente.
• Optimización de procesos operativos y cumplimiento de KPIs estratégicos (venta, costos, eficiencia).
• Experiencia en planeación estratégica, crecimiento escalable y sinergia entre áreas.
• Manejo de presupuestos y control financiero en operaciones.
• Ingles Avanzado Excel y Google Sheets avanzado (modelos financieros, análisis de datos).
• Manejo de herramientas de BI (Tableau, Power BI, Looker o similares)
• Manejo de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Agile, OKRs, KPIs, SCRUM, etc.).
• Entendimiento de modelos de marketplace, crowdsourcing y gig economy.