Strategic Customer Collaboration Analyst

Mondelez International; Santa Fé; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Part time

Job summary

Mondelez México busca un profesional para liderar la atención al cliente y la cadena de suministro, siendo el único punto de contacto para su cartera y gestionando quejas para asegurar la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CS&L, consumo de bienes y analítica avanzada. Será clave el manejo de SAP y MS Office para impulsar mejoras en KPIs y servicio, con foco en productividad y ventas.

Qualifications

• Experiência en CS&L y con clientes.
• Experiencia en empresas de consumer goods o similares.
• Gran capacidad analítica y resolución de problemas.
• Conocimiento de SAP y MS Office.
• Enfoque en entrega de productividad, servicio y KPIs.
• Capacidad de trabajo en equipo, proactividad y flexibilidad.
• No Relocation support available.

Responsibilities

• Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes.
• Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente.
• Aportarás al logro de objetivos comerciales mediante el servicio al cliente y mejoras de procesos.
• Colaborarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para reportar KPIs y analizar causas de incumplimientos.
• Utilizarás datos de clientes para supervisar disponibilidad y servicio en tienda, existencias y ventas promocionales.
• Apoyarás la toma de decisiones internas y con el cliente para maximizar servicio y ventas.

Skills

CS&L experience

Customer focus

Analytical thinking

Interpersonal skills

Productivity delivery

Proactivity

No relocation

Tools

SAP

MS Office

Job description

Mondelez México busca un profesional para liderar la atención al cliente y la cadena de suministro, siendo el único punto de contacto para su cartera y gestionando quejas para asegurar la satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en CS&L, consumo de bienes y analítica avanzada. Será clave el manejo de SAP y MS Office para impulsar mejoras en KPIs y servicio, con foco en productividad y ventas.