Analyst, Customer Collaboration (CLD)

Mondelēz International; Santa Fé; On-site; MXN 335,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

No Relocation support available

Job summary

Mondelez International México busca un profesional para gestionar la relación con la cartera de clientes y resolver incidencias para maximizar la satisfacción y el valor comercial.

Trabajarás con datos de clientes para monitorizar inventarios, disponibilidad en estanterías y ventas promocionales, apoyando decisiones internas y con el cliente para impulsar el servicio y las ventas.

Qualifications

• Experiencia en CS&L y atención a clientes.
• Conocimiento de SAP y MS Office en entorno de consumo.
• Orientación al cliente y capacidad analítica desarrollada.

Responsibilities

• Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes.
• Gestionarás la resolución de quejas y disputas y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente.
• Contribuirás al logro de metas comerciales mediante servicio y productividad, y apoyarás iniciativas de mejora junto a funciones internas y clientes.
• Informarás sobre KPI de desempeño y analizarás causas de no cumplimiento para acciones de mejora.
• Utilizarás datos de clientes para monitorizar disponibilidad en estanterías e inventarios para maximizar servicio y ventas.

Skills

CS&L experience

Customer experience

Analytical skills

SAP knowledge

MS Office proficiency

Customer focus

Team collaboration

Proactivity

Flexibility

Tools

SAP

MS Office

Job description

Job Description

Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?

Únete a nuestra misión de liderar el futuro de Snacking. Hazlo posible.

Mejorarás el valor y el servicio a tus clientes y mejorarás la eficiencia de la cadena de suministro.Además, utilizarás los datos internos y de clientes para optimizar los planes y apoyar las iniciativas conjuntas con clientes estratégicos.

Cómo contribuirás

Tus tareas:

• Serás el único punto de contacto para tu cartera de clientes
• Gestionarás la resolución de quejas y disputas, y atenderás y solucionarás problemas para asegurar la máxima satisfacción del cliente
• Ayudarás a alcanzar los objetivos comerciales y empresariales mediante el logro de metas de servicio al cliente, apoyarás al programa de mejoras (proceso interno y cliente externo) y el desarrollo de relaciones de colaboración entre las distintas funciones y con los clientes
• Trabajarás con el equipo de cumplimiento de pedidos para informar sobre los KPI´s de desempeño, incluyendo el análisis de las causas por las cuales no se han cumplido los KPI´s y las iniciativas de mejora
• Utilizarás los datos de los clientes para supervisar la disponibilidad en las estanterías, el servicio de almacén a tienda, el mantenimiento de las existencias y ventas promocionales. Utilizarás esta información para impulsar la toma de decisiones a nivel interno y con el cliente con el fin de que se maximicen los niveles de servicio y las ventas

Qué aportarás

El deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera junto con los siguientes conocimientos y experiencia:

• Experiencia en CS&L y clientes
• Experiencia en una empresa deconsumer goods o de consumer packaged goods.
• Gran capacidad analítica y de resolución de problemas
• Conocimiento de SAP y MS Office
• Orientación al cliente, grandes habilidades interpersonales e influyentes
• Un fuerte enfoque en la entrega de productividad, servicio y KPI
• Ser capaz de trabajar en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad

No Relocation support available

Business Unit Summary

Mondelez México has been in the country since 1927 and currently employs 6,000 wonderful people. Our diverse portfolio includes iconic and mouth-watering global brands such as Trident, Oreo, Philadelphia, and local jewels like Clorets and Bubbaloo. We are leaders in the making of cream cheese, powdered beverages and confections—in fact, we make seven out of every 10 chewing gums consumed by Mexicans. Our growth is supported by our cutting-edge manufacturing facilities, such as our Puebla Plant and Nuevo León HUB, which are the largest gums, candies and biscuits factories in the world in terms of volume. You can buy are products in 900,000 places in Mexico. We are also home to one of the 11 technology centers Mondelez International has worldwide, a specialized gum and candy facility that places us at the forefront of innovation and development in the country and drives our purpose to lead the future of snacking.We are pioneers in the country in work-life balance practices such as extended maternity leave, open spaces, remote work and flexible working hours.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Job Type

Temporary (Fixed Term)

Customer Collaboration (CLD)

Customer Service & Logistics