Sr CX Manager

Talental; Ciudad de México; Híbrido; USD 30,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa fintech innovadora busca un líder para su equipo de experiencia del cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de medir y mejorar las métricas de CX, optimizar procesos y liderar un equipo de 9 agentes excepcionales. Tendrás la libertad de implementar estrategias de IA y automatización que transformarán el soporte al cliente. Con un enfoque en la colaboración en persona y horarios flexibles, esta oportunidad promete un ambiente dinámico y gratificante. Además, disfrutarás de un gran salario y vacaciones ilimitadas, lo que hace de este rol una opción ideal para quienes buscan un impacto real en la experiencia del cliente.

Servicios

Vacaciones ilimitadas

Horarios flexibles

Trabajo remoto una vez a la semana

Formación

• Experiencia liderando equipos de soporte al cliente.
• Habilidad para optimizar procesos y métricas de CX.

Responsabilidades

• Medir y mejorar métricas de experiencia del cliente.
• Diseñar e implementar estrategias de IA y automatización.

Conocimientos

Gestión de equipos de soporte al cliente

Mejora de procesos mediante datos

Implementación de estrategias de automatización

Diseño de métricas de experiencia del cliente

Descripción del empleo

Wanna lead the CX team at Mexico’s most efficient Fintech Startup?

You know the role: measure and improve CX metrics, optimize processes, etc. The difference? You’ll do it at Mexico’s most efficient tech company, generating over $1M in revenue per employee.

You’ll report directly to the CEO and lead a team of 9 exceptional CX agents, with the freedom to design and implement AI & automation strategies that will transform voice and text support from the ground up.

If you’ve led Customer Support teams and love improving processes through data, this role might be a perfect fit. We value in-person collaboration at our Roma Norte office, with flexible hours and one day of home office per week. We also offer a great salary and unlimited vacations.

No need to update your resume, apply with what you have.