Sr Assoc, Customer Svc

Carrier Global Corporation; Tlaquepaque; Híbrido; MXN 223.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

100% remote

Internet allowance

Home office equipment provided

Career development opportunities

Descripción de la vacante

Carrier Global Corporation busca un Customer Support Specialist remoto para atender a clientes en México. Será el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas a través de chat, email y redes sociales.

Se requiere habilidades de comunicación, empatía y capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma. Trabajarás desde casa con herramientas CRM y plataformas de chat, colaborando para mejorar procesos.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta manteniendo al cliente satisfeito.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando necesidades y proponiendo soluciones.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para conocer productos y servicios.

Conocimientos

Customer service

Communication skills

Empathy

Problem solving

Autonomous work

Herramientas

CRM systems

Chat platforms

Online support tools

Descripción del empleo

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Beneficios

• Salario competitivo con un atractivo paquete de compensación.
• Trabajo 100% remoto , brindando una flexibilidad sin precedentes.
• Subsidio para gastos de internet y equipamiento de oficina en casa.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento de carrera.
• Cultura empresarial que fomenta la innovación y el bienestar del empleado.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

• Acerca de lo último Sr assoc customer svc Empleosen Nuevo León !
• Configurar alerta por correo electrónico:

En este formato refinado, se han eliminado secciones de comentarios irrelevantes y se ha reorganizado el contenido para centrarlo en la oferta de empleo y sus requisitos. Si necesitas conservar alguna de las secciones de feedback, indícalo y las reincorporo respetando las reglas de formato.