Specialist Support L2

Vontier; Monterrey; Presencial; MXN 30,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un técnico especializado en soporte para sus productos en Monterrey, Nuevo León. Las responsabilidades incluyen capacitación, soporte especializado y documentación técnica. Se requieren habilidades en programación y un alto nivel de inglés. Se ofrece un ambiente dinámico e inclusivo donde se valora el crecimiento personal y profesional.

Formación

• Inglés Nivel C2 requerido.
• Conocimiento necesario de herramientas de PM.
• Ideal tener experiencia con productos Gilbarco Veeder Root.

Responsabilidades

• Planificar e impartir entrenamientos de productos.
• Brindar soporte especializado a técnicos.
• Diagnosticar fallas y proponer soluciones.

Conocimientos

Capacidad de análisis

Habilidades comunicacionales

Resolución de problemas

Instalación y configuración de Hardware

Conocimiento alto de Redes informáticas

Educación

Formación secundaria / Terciaria TECNICA

Herramientas

Windows

Linux

Microsoft Office

SQL Server

JavaScript

Python

C++

Zendesk

Descripción del empleo

Proporcionar soporte técnico y entrenamientos de los productos de Gilbarco Veeder-Root a nivel regional. Encargado de mantener al día la documentación, control de versiones y llevar a cabo la implementación de proyectos piloto.

Key Responsibilities

• Planificar, coordinar e impartir entrenamientos relativas a los productos Gilbarco Veeder Root a técnicos, distribuidores, clientes y otras áreas funcionales de manera presencial y virtual.
• Brindar soporte especializado a técnicos de campo y soporte remoto.
• Elaborar procedimientos técnicos y funcionales, así como documentación pertinente a los productos.
• Realizar instalaciones de los productos de la compañía.
• Homologar hardware.
• Diagnosticar fallas que se presenten en los productos y proponer soluciones.
• Resolver incidencias complejas que demanden un análisis profundo y colaboración con el departamento de Ingeniería.
• Gestionar, implementar y manejar nuevos productos y proyectos en GVR.
• Crear y mantener entornos de prueba para los productos.
• Otras tareas que pueden ser requerida a fin de cumplir con los requerimientos del negocio.
• Conducir todos los procesos vinculados al negocio con integridad.
• Cumplir con todas las normativas de seguridad, salud y medio ambiente, así como con las políticas de la empresa.
• Desarrollar todas las actividades de manera eficiente y segura.
• Responsable de reportar e informar los accidentes a la institución y/o áreas correspondientes.
• Responsable de la segregación, de forma correcta y eficiente, de los residuos y/o productos.

WHO YOU ARE (Qualifications)

• Formación secundaria / Terciaria TECNICA.
• Especializaciones recomendadas: Electrónica, Programación/Software, Sistemas de redes, Electromecánica.
• Conocimiento alto de sistemas operativos: Windows, Linux.
• Conocimiento medio/avanzado de Microsoft Office.
• Conocimiento bajo de herramientas de PM.
• Conocimiento medio SQL Server.
• Conocimiento básico de programación: JavaScript, Python, C++
• Conocimiento alto de Sistemas de Gestión.
• Inglés Nivel C2
• Instalación y configuración de Hardware.
• Conocimiento Alto de Redes informáticas.
• Herramientas o programas de conexión remota.
• Ideal: conocimiento en Zendesk en Productos Gilbarco Veeder Root.
• Habilidades comunicacionales.
• Capacidad de análisis y planificación.
• Buen manejo de las relaciones interpersonales.
• Capacidad de dar respuesta a consultas técnicas.
• Capacidad de redacción manuales técnicos, o adecuación de manuales funcionales.
• Autonomía en la gestión de responsabilidades.
• Resolución de problemas.
• Interés en el Testeo de nuevas versiones en ambientes de laboratorio o de producción.

WHO IS GILBARCO VEEDER-ROOT

Gilbarco Veeder-Root, a Vontier company, is the worldwide technology leader for retail and commercial fueling operations, offering the broadest range of integrated solutions from the forecourt to the convenience store and head office. For over 150 years, Gilbarco has earned the trust of its customers by providing long-term partnership, uncompromising support, and proven reliability. Major product lines include fuel dispensers, tank gauges and fleet management systems.

WHO IS VONTIER

Vontier (NYSE: VNT) is a global industrial technology company uniting productivity, automation and multi-energy technologies to meet the needs of a rapidly evolving, more connected mobility ecosystem. Leveraging leading market positions, decades of domain expertise and unparalleled portfolio breadth, Vontier enables the way the world moves – delivering smart, safe and sustainable solutions to our customers and the planet. Vontier has a culture of continuous improvement and innovation built upon the foundation of the Vontier Business System and embraced by colleagues worldwide. Additional information about Vontier is available on the Company’s website at www.vontier.com.

At Vontier, we empower you to steer your career in the direction of success with a dynamic, innovative, and inclusive environment.

Our commitment to personal growth, work-life balance, and collaboration fuels a culture where your contributions drive meaningful change. We provide the roadmap for continuous learning, allowing creativity to flourish and ideas to accelerate into impactful solutions that contribute to a sustainable future.

Join our community of passionate people who work together to navigate challenges and seize opportunities. At Vontier, you are not on this journey alone-we are dedicated to equipping you with the tools and support needed to fuel your innovation, lead with impact, and thrive both personally and professionally.

Together, let’s enable the way the world moves!